freeswitch是一个开放源代码的电话引擎，提供了一整套软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动，可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。

 

    freeswitch由一个稳定的核心（Core）及一些外围模块组成、这些外围模块根据其功能和用途的不同又分为Endpoint、Codec、Application等不同的类别。freeswitch能原生地运行于Windows、Max OS X、Linux、BSD及Solaris等诸多32/64位平台，支持SIP、H323、Skype、Google Talk等多种通信协议。

 

    freeswitch在呼叫中心系统中的应用。在呼叫中心系统中freeswitch就是一个通讯服务器，用电话客户端软件（一般叫软电话）连接到它，SIP的软电话比较常用的有X-Lite和Zoiper。

 

    freeswitch在呼叫中心系统中的工作流程。通过freeswitch可以将客户拨打进的呼叫分配到指定的座席代表所在的话机终端。同样，座席代表也可使用话机终端通过freeswitch发起呼叫，拨打客户的固定电话或移动电话，构成呼叫中心系统最基本的语音交换功能。

 

    基于freeswitch的呼叫中心系统核心功能：IVR语音导航、ACD智能排队、通话录音、满意度评价等功能；坐席功能：坐席迁入、签出，保持、转移、接话、呼出、班长监听、强插、强拆、拦截等功能。