一、坐席功能：上线下线、示忙示闲、点击拨号、点击挂断、自动（手动）接听、通话保持、通话转移、通话代接、多方通话。

二、班长功能：坐席状态监控、通话强插、通话监听、通话强转、通话强拆、来电排队状态监控、排队电话控制。

三、客户资料管理：支持自定义客户资料字段及关联子模块，客户基本信息可批量导入及删除。在客户信息界面直接点击电话可进行外呼。

四、来电弹屏：当客户来电时系统会迅速弹出预设好的窗口（如：客户资料或来电受理单等）坐席可以快速记录客户的基本信息及来电内容。

五、多业务弹屏策略管理：可灵活定义不同业务队列或坐席的多种弹屏策略。例如：客户来电接入客服部门时来电弹屏为业务受理单界面；客户来电接入市场部门时来电弹屏为客户交流记录界面。使不同部门在客户来电时迅速得到所需了解的信息。

六、通话记录与录音：详细记录所有客户的通话清单，且通话录音与话单数据同步保存。与客户每一次的沟通都有据可查，查询过程方便快捷，有效提升客户服务质量。

七、业务受理：在为客户服务完毕后，可记录本次来电受理内容并派发至相应处理人进行处理。支持自定义多种业务受理类型。

八、电话营销批量外拨：批量外拨是指管理员可通过预先设定的批量外拨任务（外拨类型包含语音通知、自动调查回访、呼叫坐席、执行拨号脚本、接通指定应用等）由系统在指定时间对指定号码自动进行批量外呼，同时自动将外拨任务中话务平均分配给坐席人员。呼叫结果及统计信息生成单独的报表，并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。

九、话术管理：针对呼叫业务流程，可自定义每个流程模块的独立话术，提高坐席人员解答问题的标准性和及时性。例如：当有老客户打进呼叫中心系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，坐席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。

十、通讯录：建立坐席常用联系人通讯录，坐席通过点击拨号功能可快速拨打常用联系人电话。

十一、知识库：知识库是一些常见的产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；知识库通过知识分类和关键字查询疑难问题的答案，给坐席人员提供及时帮助。管理员根据产品的发展和变化随时更新。

十二、产品销售管理：具备产品信息维护、商机信息录入、报价记录及订单记录。统一管理所有客户的商机线索，使营销人员做到疏而不漏，有效提高销售成功率。通过对销售人员工作状态和工作记录的完整实时监控，销售工作可得到全面的管理和控制。

十三、公告管理：提供公司内部信息发布的渠道，如开会通知、放假通知及其它信息使用户可以很方便的了解公司动向。公告栏主要是用于展示这些公告、新闻等等企业信息，而且公告发布可以选择发布范围，指定公告接收部门。每条公告都有注明其公告的发布日期和发布人，便于企业进行公告追踪。

十四、工作流引擎：具备专业级工作流引擎，允许自定义流程表单，并通过精细化的权限定义，满足个性化的、复杂的业务流程需求，使企业规范内部工作流程。工作流引擎整合邮件服务，在每个流转节点都会启动邮件提醒，提高工作流转效率，增强可靠程度。

十五、日程管理：日程管理模块是为管理工作计划和日程的工具，是网络化的记事本和工作助理，它以时间为线索，为个人的工作、事务管理服务。整合邮件服务，在事件执行前进行邮件提醒。提供图形化管理界面，支持拖拽操作。

十六、IM即时通讯：系统支持IM即时通讯功能，不但为企业员工内部沟通提供了快捷的渠道，还提供了多种客户端（PC、Android和iOS）支持，拓展了多样化的客户服务方式。作为企业融合通信的"实时工作引擎"的重要组成部分。

十七、短信息：集成第三方短信平台或使用GSM短信猫，可批量进行短信发送，短信内容可引用系统变量。发送记录保存在客户短信记录中。

十八、界面主题及OEM：根据用户喜好可选择多种主题风格，支持自定义产品信息、产品LOGO，从而适应不同业务应用要求，提高用户应用体验。

十九、手机客户端：集成了呼叫中心常用的呼入呼出业务处理、CRM及OA等业务应用功能。

二十、工单下派回访：工单闭环处理。支持短信下派及打印。

二十一、问券调查：通过主动外呼进行问券调查，汇总来自客户的需求及意见，为下一步产品推广及市场营销积累有效数据，真正的将呼叫中心转变为利润中心。