招聘中心/JOBS
云客服运营经理
2019-02-22 14:21:50
岗位职责1.负责云客服平台的运营服务商的管理，主要包括：1）制定服务标准和相关绩效考核指标：根据行业标准和客户需求制定符合相关服务标准；2）制定和完善相关绩效考核管理制定：通过与服务指标和客户满意度挂钩的流量分流等措施引导各运营服务商努力提高服务水平； 3）客户需求沟通：配合市场人员与发包方客户沟通，了解客户运营相关需求； 4）运营平台升级完善：根据实际运营需要与技术部门沟通实现运营平台的升级完善。
2.学习、研究先进的运营管理理念和体系，不断优化完善运营管理平台和管理方法，激发运营服务商的活力和积极性，提升客户满意度，提高运营平台的市场竞争力。
任职要求
1.本科以上学历，3年以上呼叫中心运营管理经验，熟悉呼叫中心的运作流程，实施过相关重要运营项目的优先；
2.有团队意识，能够与相关部门合作完成重点项目的实施；
3.善于总结分析，创业择优，不断优化完善工作流程和方法；
4.善于沟通，有突出的协调能力、组织管理能力和较强的心理承受能力。