客服代表：

岗位职责：

1.负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答；

2.通过电话、邮件、网络平台等方式为用户提供满意的咨询服务；

3.按照客户的要求进行电话回访，收集市场反馈信息；

4.活动邀约，信息确认等；

5.对相关信息进行输入和存档。

岗位要求：

1.大专以上学历，男女不限；

2.电话沟通能力强，普通话标准，声音甜美；

3.熟练使用Office软件以及操作系统软件；

4.有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；

5.有电话沟通工作经验者优先。

客服代表：（实习生）

职位要求：

1.面向大中专院校在校大学生

2.普通话标准，良好的表达能力

3.计算机操作熟练，打字40字/分钟以上

工作内容：

通过外拨电话进行客户信息确认以及回访

客服关系服务专员：

主要职责：

1.解答用户对企业产品的功能、申请流程、服务内容、市场推广等的咨询；

2.受理用户的投诉；

3.及时处理用户语音留言记录；

4.定期进行客户满意度调查，不断完善服务质量和服务内容；

5.按要求做好每月一次的用户回访工作，详细记录用户提出的问题、意见或建议，并及时反馈；

职位要求：

1.大专以上学历；

2.一年以上客户服务经验，有客户投诉处理经验优先。

3.良好的语言表达能力，普通话流利；

4.具有良好的客户服务意识，良好的沟通和人际处理技巧，工作努力，能自我激励。