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旅游业呼叫中心系统优势

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类别:综合设备

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价格:面议

更新:2012-11-19 08:39:56

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基本参数

产品描述

                                                                  旅游行业呼叫中心系统优势
一:旅游业使用呼叫中心的好处:
旅行社引入凯特呼叫中心系统后,可以通过自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等各项服务,还可以提供景点介绍、旅游路线查询、交通路线查询等自助服务,成为“电话导游”。旅游俱乐部可通过呼叫中心系统为俱乐部成员提供各种服务,并且可以最大限度地体现客户关怀。
新老客户可不受时间和地点的的限制,通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系,以获得旅游、保险、餐饮、住宿、票务等方面的咨询和业务办理,通过呼叫中心的强大功能,不仅方便了客户,也让企业提高了生产效率节省成本,并可以通过对通话数据的分析进行决策。 
二:旅游业建设客户服务呼叫中心系统的现实意义:
² 主动服务/客户关怀
² 有利于旅行社的宣传,开拓新的营销渠道
² 提升客户满意度与忠诚度
² 提高旅行社内部管理效率及员工满意度
² 7*24小时服务,保证客户服务的连续性,把握每一次商机
² 真正实现办公无纸化,节约人力物力
² 优化业务流程,多方面降低旅行社管理和运营成本
² 提高客服人员的服务质量和工作效率
² 增强旅行社核心竞争力
三:旅游业呼叫中心特点:
① 改善服务质量
呼叫中心对于已经记录相关的信息的客户可以自动识别,当客户接入的时候可以立即识别客户的身份,并将客户的姓名、旅游历史等信息显示在坐席端,这样使得旅游机构提供的服务更加人性化,让客户感到非常亲切。 树立品牌形象
目前,旅游企业服务形象的塑造,都是依靠提升服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的,服务手段还是单一的客户上门咨询的方式。而融合通信呼叫中心的建立,则从另一个领域为旅游企业建立了一个服务窗口,展现给客户的是一个完整、快捷的客服系统,大大提高客户的满意度和信任度,成为一个不折不扣的精品服务品牌。1
② 降低服务成本
在旅游企业呼叫中心建立的基础上,原有一些服务功能可以减少人工参与,从而达到降低服务成本的目的。在传统的业务办理模式中,当客户需要进行相关信息咨询时,需要打电话或者到服务柜台,并由旅游企业的服务人员进行解答,而呼叫中心的建立则完全可以承接这样的信息咨询服务,客户可以拨打旅游企业的客服号码,通过自动语音来选择并收听所要了解的信息,完全排除人工参与,大大降低了服务成本。
③ 优化服务流程
在旅游企业设立呼叫中心后,对于客户,可以很明确的找到问题解决途径,或者精确定位具体问题的咨询服务人员,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从旅游企业的角度,在明确了客户的需求之后,可以直接进行解答,或者将客户话路转移到相关部门,无需再进行其他操作。这样,无论是从客户还是旅游企业的角度,中间环节都大大减少了,服务流程更加明确清晰。
                                                   服务热线:029-86699989
                                                   公司网址:www.360ges.com
 

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