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【知名品牌】凯特电子金融业呼叫中心/金融业客服满意度评价系统/来电录音系统

商家:

类别:综合设备 - 交换机/IPPBX

品牌:凯特电子    潮流网络

运费:0

产地:

价格:100元 / 套

更新:2013-09-11 16:38:44

商家基本信息

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基本参数

产品描述

金融业呼叫中心具体解决方案
西安凯特电子科技管理有限公司金融呼叫中心解决方案几乎囊括了呼叫中心系统所需要的所有核心功能,包括CRM管理系统、IVR800交互式语音转换功能、CTI系统、自动外呼系统、电话录音系统、统计报表、坐席管理、业务订单管理系统等。一旦企业选择了西安凯特电子科技管理有限公司金融呼叫中心解决方案,在搭建呼叫中心核心系统平台时就不再需要集成其他第三方的硬件或软件产品,从而大大简化了部署过程,加快了实施进度。面对同一厂商的软硬件产品以及统一配套的图形化软件管理工具,最终金融业或者集成商对呼叫中心核心系统平台的运行维护管理工作将变得轻松自如。
西安凯特电子科技管理有限公司金融呼叫中心解决方案提供了一个统一的面向金融应用的SDK增值开发接口,它把所有呼叫中心平台的核心功能封装成了多个面向对象的支持多种开发工具语音的接口模块。第三方通讯软件产品或者第三方业务应用系统均可通过这一面向应用层的SDK平台及相应的接口模块方便地与凯特呼叫中心平台相整合。
员工监督统计功能  高效并全面
实现座席监控、无痕迹监听、全程同步录音、现场回顾、内部呼出、强制签出、拦截来话、强制示闲、监控连接状态和自动话务技能队列状态,丰富的话务量统计、业务统计功能等
自动话务交换接入功能    有效节约人员成本
实现自动话务分配、自动语音应答、人工座席服务、人工 / 自动服务切换、座席转接、座席讨论、人工及自动电话回呼、自动传真回复等
业务受理
话务员可以受理上门取货发送服务和上门送货服务,记录用户业务办理的条件,代用户填写业务预申请单,并提交产生的业务工单,由后台处理座席进行资料核对。系统将自动通知负责该区域的服务点或人员进行服务。系统还能提供预约上门收款及上门收货、送货服务。
业务咨询
由人工座席以个性化的方式向客户提供电话热线服务,随时接听、受理客户的电话咨询,向用户介绍各种客服业务的功能、为客户解释疑难问题,指导用户使用客户服务中心提供的各项服务。
VIOP交换接入功能
实现自动话务分配、自动语音应答、人工座席服务、人工 / 自动服务切换、座席转接、座席讨论、人工及自动电话回呼、自动传真回复。
统计管理
进行系统呼叫/业务处理统计数据的生成、报表/图表显示打印,让业务主管可以更好地审视呼叫中心的运行状况,并有助于对客户服务中心在过去的一段时间内的效率作出评价。通过这些原始报表数据与其他商务数据相结合,帮助决策者作出符合实际情况的业务分析。
客户资料管理   全面并快捷
客服系统通过与前端语音平台、后台业务系统的整合,实现针对保险行业客户的售前咨询、售后服务,通过现场管理系统、质检系统实现对客服系统坐席的管理。
公司热线:029-86699989
公司网址:www.360ges.com


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