众麦通信-智能语音导航（智能机器人客服）基于众麦统一通信平台应用语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。
系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP协议，提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。
应用场景流程图：
众麦通信-智能语音导航，能够无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。
服务优势:
· 无缝集成到企业的信息系统中。
· 助力企业7×24小时应答服务，不受人的情绪、疲劳影响。
· 保障服务质量及服务水平，的一致性和可控性。
主要功能：
1、接入方式
通过调用平台的语音识别和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务。
2、语音识别
机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术。
3、语音合成
又称文语转换（Text to Speech）技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来。
4、自然语言理解
判断出提问的意图后在领域知识库中查找最合适的答案，当机器人无法回复时，转入人工服务或留言。
5、后台管理
包括知识库管理、访问会话数统计、满意度调查统计、关键词数据挖掘、权限级日志管理、语音记录统计图表展示、通话录音回放等管理功能。
