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教育行业呼叫中心

商家:

类别:综合设备 - 测试系统/设备

品牌:VAA    

运费:0

产地:北京

价格:面议

更新:2013-02-27 13:37:14

商家基本信息

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基本参数

产品描述

    现今社会,学历加技能成为评判一个人是否是人才的重要标准。因此很多人在平时学习工作之余还会参加各种各样的培训辅导课程,有些甚至于留学海外求学。因此以教育培训为主要业务的企业应运而生。如何更加方便快速的为众多客户提供一对一的个性化服务,成为教育培训行业企业吸引客户的重要手段。

客户需求

一家教育培训机构的客户可能有数万人之多,每个客户的信息又各不相同。并且这么庞大的客户资源往往分散在不同人员手中,造成了客户信息不完整,无法针对客户提供个性化服务,同事也面临着客户流失的风险。
由于教育培训业务流程比较特殊,不同于一般的产品销售。因此普通的客户管理系统无法满足教育行业客户的要求;同时企业要花费大量的人力物力来搭建业务平台。定制的管理系统,由于没有经过大量客户的试验适用。往往或多或少存在一定的问题,影响了工作效率。
由于客户众多,教育培训行业与客户的沟通主要通过邮件、短信、电话、传真、信函等方式来实现。没有一个高速有效的业务平台将会大大降低客户满意度。

建设目标

通过信息共享,快速、准确的满足用户查询和申报服务,服务质量大大提高。同时,由于准确、迅速的处理了客户需求,服务量极大提升。 
便于建立专属的服务档案,建立人性化的服务体系,极大提升了客户满意度,进而促进用户忠诚度。
以较少的工作人员,完成更多更好的服务,节省开支,减少纸面作业,便于信息、资料共享,节省办公开支,保密性也较好。
全程监控服务质量的管理系统;
全面的外呼管理功能体现亲情化服务。

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