客户需求
一家教育培训机构的客户可能有数万人之多,每个客户的信息又各不相同。并且这么庞大的客户资源往往分散在不同人员手中,造成了客户信息不完整,无法针对客户提供个性化服务,同事也面临着客户流失的风险。由于教育培训业务流程比较特殊,不同于一般的产品销售。因此普通的客户管理系统无法满足教育行业客户的要求;同时企业要花费大量的人力物力来搭建业务平台。定制的管理系统,由于没有经过大量客户的试验适用。往往或多或少存在一定的问题,影响了工作效率。
由于客户众多,教育培训行业与客户的沟通主要通过邮件、短信、电话、传真、信函等方式来实现。没有一个高速有效的业务平台将会大大降低客户满意度。
建设目标
通过信息共享,快速、准确的满足用户查询和申报服务,服务质量大大提高。同时,由于准确、迅速的处理了客户需求,服务量极大提升。便于建立专属的服务档案,建立人性化的服务体系,极大提升了客户满意度,进而促进用户忠诚度。
以较少的工作人员,完成更多更好的服务,节省开支,减少纸面作业,便于信息、资料共享,节省办公开支,保密性也较好。
全程监控服务质量的管理系统;
全面的外呼管理功能体现亲情化服务。