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呼叫中心软件厂家

商家:北京网讯兆通科技有限公司

类别:综合设备 - 终端 - IP电话机

品牌:网讯兆通    

运费:0

产地:北京

价格:3500元 / 个

更新:2018-01-19 10:35:15

商家基本信息

公司名称:北京网讯兆通科技有限公司

网址:www.hujiaoyi.com

地址: 北京市海淀区上地十街辉煌国际4号...

联系人:小易

传真:010-82176301

电话:18600864762



基本参数

产品描述

    呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务,通过有效的语音导航,将客户的不同需求导航到不同的座席,座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量,提高客服以及销售人员的服务水平和效率,提升客户满意度和企业形象,帮助客户提升其企业价值。 
    北京网讯兆通科技有限公司是北京的高新软件企业,经过国家二次核定的高新技术企业,同时也获得了双软企业认证。公司致力于企业信息化和呼叫中心领域的研发及市场推广,公司拥有自主知识产权的呼叫中心产品,软交换机、IVR/IFR、数字录音系统、外拨系统、客户服务中心系统,可以为企业提供专业化的细致服务。 
    北京网讯呼叫中心系统近年来被广泛应用于电子商务行业、保健品行业、文化礼品行业、教育培训行业、金融理财行业、留学移民行业、广告媒体行业、消费产品行业。网讯兆通,也愿为您的企业提供最专业的、量身制定的呼叫中心系统。它为您提供:技术保障、质量保障以及售后保障 。
网讯兆通呼叫中心的功能:  
1、来电弹屏
    客户来电时显示电话号码归属地,老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。客户资料可导入/导出,客户资料各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话等。软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。
3、IVR自动语音导航
    客户来电时实现语音自动引导服务,呼入流程自行设计,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。
4、自动话务分配ACD
    来电话务智能分配(ACD),顺序,逆序,轮循,空闲时间最长优先,话务数量平分,话务时间平分,上次接听线路优先,来电排队等待管理,播放等待语音,来电黑名单管理。
5、CRM客户资料管理
    支持Excel表格形式的客户资料导入,自定义客户分类,客户资料分配,客户资料转移,自动记录员工与客户的沟通记录(通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等),业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录,随时掌握团队的工作情况。
6、通话录音
    对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话,自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询,通话内容事后可查。
7、话务统计
    统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。
8、外呼功能
   坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼,客户随意选择,自己选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼,节省电销人员的体力。
9、业务管理功能
    来电弹屏,客户资料管理,订单资料,自设计客户资料,自设计订单资料,点击自动拨号功能,回访提醒,生日提醒。
10、短信功能
    支持短信服务器和网络短信两种方式,管理短信发送和接收,群发。
11、自动语音报工号
    客户来电接通时可自动播放客服人员工号,提高客服服务质量。
12、满意度评价功能
    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握
13、统计报表
  详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。

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