一、客户服务部门的困惑
您是否也或多或少地存在以上的困惑，如何解决老客户问题、抓住新客户商机、提升客户满意度、提高服务效率……这些运营管理问题都是恒久不变的话题。
当您发现了这些问题，试图在市场上找寻合适的IT系统平台（CallCenter和CRM）和客服解决方案时，是否又感受到了更头疼的问题：
若能合理的建立一个简单、高效的电话客服系统，提供全面的客户历史记录，优化知识搜索的方式和结果，实现有效的业务转办流程，则不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、提高员工及客户的满意度，更能减轻管理人员压力、减少投诉，这也是企业“高效低耗”的最有效目的和手段。
电话客服系统就是基于呼入型呼叫中心系统实现：统一号码接入、统一受理界面、统一知识管理、统一工单和转办处理流程，集中受理客户对工单和订单业务的需求，建立统一面向客户/用户/厂商/公众的综合电话服务平台。
infoCRM®专注于呼叫中心业务集成和运营管理领域，依托自主研发的系列产品：电话营销产品、电话客服产品、运营管理软件以及客户管理软件，为客户提供面向业务、满足需求、无需集成、适应变化、安全可靠的一体化呼叫中心解决方案。
infoCRM®一体化电话客服系统从日常运作流程出发，将承担售后支持、服务受理、产品咨询、电话查询、投诉转办、订单办理等被动服务职能，以及调查问卷、客户关怀、通知通告、催费提醒等主动服务职能，使得整个联络中心从单向被动的“服务中心”转变为双向互动的“服务型营销中心”！
infoCRM®通过工作流引擎设计，实现客服中心的服务基本上分为六个步骤：即受理、审核、流转、处理、反馈、回访，服务全程过程基于infoWF平台进行监控预警和催办督办等管理操作。
三、infoCRM-S®典型功能概述
1.我的地盘，我做主------自定义功能，最大化地满足企业个性化需求
客户资料及模板中字段的选择和隐藏设置，可以根据企业的需要进行显示和隐藏。随着企业业务发展和调整，随时对所需字段进行增加和减少。
2.火眼金睛识身份------客户资料来电自动识别
当客户/公众/会员/厂商来电时，座席人员不但当场报出客户的姓名，而且清楚的知道他所相关历史需求信息，还可以马上看到该客户历史所有的来电记录。这不仅能让客户感觉到被尊重和重视，更能体现一种专业的服务，并且节约客户大量的介绍时间也提高了效率。
3.把“搜索引擎”带回家——强大的知识管理和便捷的知识检索
infoCRM®充分考虑到客服在线解答问题时知识检索的习惯，设计了多种在线知识检索方式。使在线的客服人员能够象我们在日常使用百度搜索功能时，不管你是输入同音字、错别字还是一个完整的句子，都能第一时间地分析出您要查找的知识。并且还能提供在线地图功能，多角度的展现您需要的知识内容。
4.咨询购物一站式体验——客户来电时订单工单方便切换
通过产品库的目录检索和图文展示，电话引导客户进行购物车选择、并最后进行订单录入河受理（包括价格折扣调整和物流配送费用计算等）等强大的电子商务功能，一站式购物体验实现座席在与客户进行订单沟通时的流程便捷。
5.自动化的闭环流水线——业务转办流程有条不紊
依据座席与客户的交流情况，可以进行工单的流转，座席确定流转方向后，系统会自动进行工单的流转，自动送达到下一个需要进行业务处理的部门，真正达到办公的高效和便捷。
6.把双手解放出来——一键快速拨号，多媒体功能快速整合
infoCRM®系统预设一键拨号功能，快速准确拨打客户电话。短信、邮件、传真等多媒体在界面上可轻松选据，座席人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如EMail、号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业的客户服务过程。
7.安全才是硬道理——客户资料三级安全保障，保证客户资料的安全性
客户数据本地保管，安全无忧，既避免了在线/云CRM厂家对您的客户数据进行窃取的风险，也避免员工窃取的风险。同时通过密码验证、权限分级、身份验证、数据加密、冷备热备等方式充分有效地维护数据的有效性。
8.用事实说话——录音+调听
全程通话录音确保重要内容不遗漏，并通过不同权限调听自己的或所管辖员工的录音。同时新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。（我们也提供质检软件，为您提供科学公正的工作质量考核方案）
9.拨云见月看本质——多层次多角度的统计报表
infoCRM®根据不同角色或运营管理的需要，系统预设了多种报表查询功能，更方便管理人员掌握实时的运营状况和业绩情况。
10.把习惯变成标准——界面设计从座席的使用习惯入手
界面设计简洁、操作功能区一目了然，功能分区布局合理，方便座席操作。比如座席在查询完知识的同时，正确的答案自动显示在工单填写栏里面，提高座席的工作效率。
