合力亿捷智能在线客服系统
打通企业各个入口,专注提升服务效率
化繁为简,沟通一步到位
多渠道接入,一站式响应服务:支持微信、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户,使客户第一时间快速响应客户。
访客智能识别,快速掌握客户诉求
访客身份和行为数据智能识别,来源渠道、工单记录等信息第一时间呈现给客服。
工单灵活运转,处理问题更高效
一键生成客户和工单,灵活指派,也可手动定位客户,该访客各渠道的全量数据一目了然。
创新模式,更低人力成本
离线表单
可配置表单模板,用户自助填写表单,与工单关联,用于投诉建议,问卷调查等。
智能机器人
7X24小时在线,解决客户常见问题,让客服更有精力维护重点客户。
客服APP
支持客服移动端接待客户,消息与PC端实时同步,让客服在家也能值班。
强大后台,运营管理更轻松
自动全量质检,提升质检效率
根据响应市场、关键词等质检项分数值设置,自动为客服人员的总体服务水平打分。
强大统计报表,完善数据分析
支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型各项业务数据完美呈现。
聊天监控,时刻了解客服工作
在实时聊天监控中可查看包括,来访统计、聊天入口统计、在线坐席统计等即时指标。
更多功能支撑,让服务更懂客户
合力亿捷官网:www.hollycrm.com
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