云翌通信EPCC呼叫中心将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化服务。

　　云翌通信EPCC采用最先进的软交换技术，具有高稳定、多功能、高并发、低成本、实施快速、易扩展等优势。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理体系。

　　云翌EPCC呼叫中心功能

　　统一对外号码

　　集团公司只需要申请一个对外号码，总部、分公司呼叫中心呼出统一显示服务号码。 客户拨打服务号码总部以及分分公司所有座席进行统一分配，座席进行统一分配， 对外可提升企业形象，便于客户记忆、保存，同时可以为客户的需求提供一站式解答。

　　IVR语音导航

　　可视化自定义IVR流程，支持多级IVR，系统可配置多个接入号,使用VIP接入号的客户在队列中排队享有优先权。

　　ACD话务排队

　　系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。 若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。当无人应答时，系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。

　　来电弹屏

　　弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等)，老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。 可根据需要定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

　　通话录音

　　录音高保真、高压缩、声音清晰，座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。

　　班长座席

　　班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等)。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态(置忙、置闲、下线)。

　　预测式外呼

　　提供座席在预览客户时的外呼接口，单次外呼任务可以分配多个座席。 灵活的分配策略：平均分配、指定数量，鼠标点击自动呼叫。 座席可根据客户信息来选择性地呼叫，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

　　自定义报表统计

　　系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

　　集成CRM

　　系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理，支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。

　　远程座席

　　远程坐席：企业服务人员可以分布在不同的地点,只需要在总部部署一套EPCC。分部直接将设备注册到总部呼叫中心系统，通过互联网实现坐席的所有功能，可接受客户分配以及呼出显示服务号码;电话坐席：即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作，电话功能键可以自行定义。

　　二次开发接口

　　提供多层级API接口，客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

　　服务满意度调查

　　系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。