目前,我国互联网高速发展,几乎大部分公司都有自己的企业网站,企业网站是一个非常好的宣传平台,但是目前存在的最大问题就是如何将网站的流量有效的转化为公司业务量,网服在线产品恰恰能够很好的解决这个问题。
北京大唐融合通信技术有限公司(原北京大唐中联系统集成有限公司)依据多年来在呼叫中心系统的积累并结合互联网企业网站的新需求,将网页点击呼叫、网页点击聊天与传统呼叫中心完美的融合在一起,实现了座席可以同时处理呼叫中心客户与网站客户的业务请求,能有效帮助企业开拓市场、推广新业务及售后服务等等功能。
应用领域:
租用式网服在线运营平台(小企业),网服在线呼叫中心融合产品(大企业)
系统功能:
1、话务接口:话务可以使用本公司CCONE产品或者与任何其它厂商对接;
2、运营管理系统:供网服在线运营商对整个平台进行管理:
租户管理
租户订购业务配置
平台系统报表
平台设备监控
3、租户自助系统:供租户对其业务及话务进行配置:
员工权限管理
坐席、分组配置
企业业务配置
企业常用语配置
控件设置
企业话务业务报表
4、租户座席系统:供租户租户座席进行话务和业务操作:
软电话
业务填单
业务处理
网页聊天
用户管理
坐席个性化配置
系统特点:
1、系统高效稳定可扩展性强:网络聊天服务与话务独立部署,话务依托本公司自主研发ccone2.0平台并可灵活支持其它厂商话务平台;
2、与企业网站融合方式非常简单:网站管理员将在网服在线平台生成的一行控件js代码拷贝到企业网站页面中即可将网服在线功能与企业网站完美融合到一起;
3、提供成熟的网服在线应用,减少前期建设和后期维护投资;
4、强大的租户自助系统,租户可以根据自身需求灵活定制相关业务;
5、通过运营管理系统,实现整个平台的可管理、可运营;
6、可靠的安全和加密机制保证系统以及租户数据的安全;