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深圳讯呼住房公积金电话查询系统

商家:深圳讯呼

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - 基于交换机的呼叫中心

品牌:    

运费:0

产地:

价格:面议

更新:2012-06-29 09:58:05

商家基本信息

公司名称:深圳讯呼

网址:www.fastcall.cn

地址: 深圳

联系人:谢仲亮

传真:0755-26972114

电话:0755-26972110



基本参数

产品描述

住房公积金制度建立至今已有16个年头,随着房改资金事业的不断发展,越来越多的职工群众成为住房公积金政策的受益者,在国内房贷市场中,住房公积金贷款始终都发挥着主力军的作用。本着“服务社会,造福百姓”的宗旨,各地住房公积金管理中心(以下简称中心)始终把优化管理,提升服务质量作为工作的重中之重。住房公积金呼叫中心的建立旨在方便群众查询住房公积金额,了解住房公积政策,及时周到的提供咨询、服务。
住房公积金呼叫中心建设主要应用方向是面向社会群众提供住房公积金管理方面的服务。
一、是提供住房公积金缴存、提取和贷款情况的查询服务。
二、是提供全面的住房公积金政策咨询服务。
三、是提供办理住房公积金各项业务的咨询服务。
四、是接受关于住房公积金政策、业务方面的意见和建议。
五、是受理对住房公积金管理机构和工作人员的服务投诉。
六、是受理对未按规定执行住房公积金制度行为的举报。
住房公积金中心主要功能:
一、自助语音菜单,系统功能更完善。
     自动实现住房公积金缴存、提取、贷款的查询和密码更改功能,同时人工座席可接受社会群众贷款咨询、缴存咨询、提取咨询、服务投诉、违规举报等服务。
二、加强人员管理,提高服务水平。
  系统通过标准的话务流程管理、电话质检、业务考试等方式提高座席代表的业务水平,强化座席代表的服务意识,提高服务水平,做到问题解答口径一致,态度谦和,服务流程规范,一次性解决问题率高。
三、积极拓展业务功能。
充分利用呼叫中心平台收集业务、服务方面信息,进行分析和挖掘,为中心各项业务开展提供支持,担当起客户信息采集、客户需求分析、市场调研、直接宣传和形象展示的职责。
四、录音系统,服务更热情。
  政府热线给人们的感觉总是不冷不热,这主要问题在于缺乏监督、管理和考评。有了呼叫中心系统,随时随地的录间,领导可以随时调用录音系统,了解每一个座席的服务情况,及时更改服务质量。
五、座席评分,报表统计
  强大的座席评分功能,友好的改变了政府的形象,随时邀请客户对座席服务进行评分,并以此为考核座席的数据和凭证。强大的报表统计功能,可调用每天、每月通话记录,并生成相应图状。
  住房公积金呼叫中心系统的建设,对城市化进程有着非常重要的意义。同时,改善群众关注问题,积极、创新为群众服务,响应中央号召,力争“和谐社会”,提高了住房公积金中心的办事效率,提高职工群众的满意度,让群众更方便、更及时的了解政府相关住房政策,快捷、简单的完成个人住房公积金的缴、退工作,切实做到利民、惠民、便民。

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