CallThink 三台合一呼叫中心系统

一、CallThink 三台合一呼叫中心建设原则

强讯科技CallThink呼叫中心的 “三台合一”接处警系统，立足实战和实用，坚持“总体规划、一次建设、持续改善、安全、稳定、可靠、便于扩展”。本着统一和节约的原则，统一规划，统一建设标准，统一核心软件，使数据信息能够纵向贯通，横向协调，便于省厅指挥中心全面掌握实际警情，为指挥决策提供科学依据。具体如下：

1、省厅统一指挥平台建设：

以业务为向导，“三台合一”接处警系统将应用层的软件设计紧紧围绕指挥中心的业务流程来实现，体现“以业务流程为主线，以软件平台为核心，以系统集成为手段”的建设方针。

2、各市州接处警系统建设：

（1） 稳定可靠：公安接处警系统，涉及到社会稳定发展、涉及到人民生命财产的安全，由于特殊的工作性质，它要求在建设上必须充分考虑到其大量的硬件设备、软件系统和数据信息资源的实时运转服务的特点，要保证系统运行的稳定，对整个系统要有周密的系统备份方案，要保证系统异常情况的迅速补救，并有自动恢复机制，对关键设备和数据必须采用冗余容错的措施。

（2） 可扩展性：应当充分考虑到在未来若干年内发展的需要，技术上保证在相当长的一段时间内不落后，系统能够根据IT技术的发展、应用环境和系统软硬件环境的变化做相应的调整、更新和扩展，并且要有与其他系统相兼容的能力，具备可持续发展的条件。

（3） 技术先进：在工程设计上应当具有前瞻性，采用先进、成熟的设计理念，充分考虑到发展趋势，选择成熟可靠的高端设备和技术方法，使系统具有较高的科技含量。

（4） 投资保护：系统建设必须充分整合现有系统资源，充分利用现有通信、网络设备，充分共享现有公安信息数据，本着既经济又实用的建设理念，避免重复建设，造成浪费。

（5） 安全保密：由于公安系统的特殊性对系统数据的保密性和安全性提出更高要求，设计上要充分考虑连接到公安系统内的安全隔离和信息过滤等安全措施来保障系统安全。

二、市州三台合一呼叫中心系统结构图

三、三台合一呼叫中心系统功能描述

四、三台合一呼叫中心对外接口