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景讯电话销售呼叫中心系统,支持交换机、语音卡,支持自定义

商家:

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - 基于交换机的呼叫中心

品牌:景讯    

运费:0

产地:深圳

价格:面议

更新:2014-10-30 14:35:27

商家基本信息

公司名称:

网址:

地址:

联系人:

传真:

电话:



基本参数

产品描述

产品应用目的:
提高电话营销的效率,增加成交几率:系统支持客户联系方式批量导入和拨打,具有自动识别错号、空号、忙音、关机等状况的功能,将有效地电话号码转接至坐席人员。销售效率可以提高50%至100%
提高工作效率,加强企业管理:系统才有多种自动呼叫分配的策略 ,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,保护客户资料数据,并通过几率管理人员的呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。
提高服务质量,提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。
提高资源利用率,节省办公成本:系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。
提供决策依据,避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
系统组成:
  1. 硬件设备:交换机、语音板卡、语音网关、服务器,话务耳机、座席电脑等(根据实际需求配置)。
  2. 软件:操作系统windowsxp/2003/7  数据库mysql 5.5 ms sql server2005  呼叫中心软件软件平台:kingcall v3.0
产品特点:
支持多信令处理:PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7,支持交换机,语音卡。
支持多种媒体接入:提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案
人工服务方式的多样化:本地座席、IP座席、远端模块座席
座席软电话:接听,挂线,转移,示忙,示闲,强插,强拆,监听,三方通话,协助等功能
多策略预拨号模块:预览式拨号,智能预测式拨号,预占式拨号等)、号码分配策略
系统的高可靠性:,电信级的接入设备(INTEL CPCI,HP OCMP),软件的冗余机制
业务扩展性好:多种接口可供选择,与现在CRM、OA、ERP对接
强大自定义功能:IVR流程自定义,外呼项目自定义,字段自定义,视图自定义,查询自定义、模块自定义,数据及界面、流程修改,无须二次开发。
呼入等待彩铃
后台处理流转功能
发送短信功能
统计分析报表模块
二次开发接口


主要系统功能模块:
CTI核心服务系统:
语音交换子系统
IVR语音导航子系统
ACD智能座席分配模块
同步录音子系统 
传真子系统 
短信子系统
邮件子系统 
BS架构呼叫中心业务管理平台:
客户管理系统
来电弹屏
黑白名单
语音留言子系统
报表系统
知识库
订单系统
投诉系统
工单管理
产品管理
预约管理
系统公告
质检模块
流程管理
系统配置  ......

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