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基于朗深UniMedia的Web800网络呼叫中心

商家:长沙朗深信息技术有限公司

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - 基于交换机的呼叫中心

品牌:朗深中间件    

运费:0

产地:湖南长沙

价格:10000元 / 个

更新:2013-03-08 09:14:33

商家基本信息

公司名称:长沙朗深信息技术有限公司

网址:www.ounistar.com

地址: 长沙市岳麓区雷锋大道阳光晶城2栋...

联系人:黄先生

传真:0731-82990205

电话:13973187797(微信同号)



基本参数

产品描述

    基于国内领先的东进Keygoe系列交换机和UniMeida中间件实现的Web800是专为企业网站量身定做的企业网上营销系统,为企业网站建立动态的网上营销中心。极大提升企业网站的商业价值及营销功能,让企业网站在具备企业形象宣传和产品展示的同时,能真正起到为企业经营创造效益的作用。
    长沙朗深(http://www.lioncen.com)的Web800呼叫企业只需在自己的网页上增加一个类似“点击此处给我们打电话”的按钮,访问该企业网站的客户只需点击此按钮(企业的相关服务人员),然后填写自己的电话号码,就能够在几秒之内得到企业服务人员的电话服务。

2. 主要功能
2.1 话务平台
  IVR语音导航: 用户可定制本企业的语音菜单
  IVR回呼控制: 收到点击通话请求后,回叫客户成功,分配到坐席技能组
  运行监控: 实时监控平台资源利用情况

2.2 平台管理后台
  多企业管理(租用版)
     企业账号
     企业号码分配
     分企业话务统计
     对企业用到的中继、ACD、会议等资源进行授权
2.3 企业管理后台
  运行配置
     设置企业的各种座席类型,如技术、产品、市场或销售等;
     根据需要随时更改座席电话设置,不必时刻守在固定电话机旁;
     支持企业服务时间分段,企业可为WEB800链接按照时段设置不同服务电话。
  
  计费话单
     查看本企业的计费信息
     查询本企业的通话详单
 
  统计分析
     话务分析和查询
    营销记录分析,对所有通过Web800方式的营销记录查询和统计

2.4 坐席功能
 UniMeida班长坐席
  标准能力:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
班长能力:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…
  
UniMedia普通座席
  登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…

业务功能
     来话弹屏,显示客户信息、历史记录
 业务处理,通用的处理功能

客户管理,客户增加、删除、修改
   资料查询,查询浏览本企业的知识库


3. 系统特色
  o 实时交流: Web800座席可灵活设置座席接听号码,灵活设置离线/示忙状态,提示用户留言,保证企业不遗漏任何一个客户。
  o 不受地域限制:无论是手机、座机、还是小灵通都能设置为Web800的座席电话,使你无论身在何处都能接听客户来电。
  o 免费服务:通过Web800,客户实现了免费的电话咨询服务
  o 提升客户的认可度:语言沟通对于解答问题、捕捉瞬间购买冲动具有极大帮助,结果是交易成功率成倍提高,并容易建立顾客与企业之间的信任,提高客户忠诚度。
  o 提升服务深度:客户可以针对特定需求选择企业设定的多个座席中的一个咨询,关于产品售前、售后、产品或价格等问题分别找到最合适的人沟通,工作效率大幅提高。

4. 系统优势
  o 同时支持Windows/Linux系统
  o 支持双机热备
  o 采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
  o 系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
  o 接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
  o 使用,管理简单快捷

   

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