1.应用概述：
     近两年来，中国电信为了实现战略转型的目标，积极对自身现有资源进行延伸性的挖掘，寻找新的利润增长点。从传统114查号业务衍生而来的“号码百事通”正是中国电信转型的重要一步。
      电信意在将“号码百事通”业务打造成电信的语音门户，为普通的个人用户和企业用户提供信息化交流的服务平台。一方面广大的公众客户可以随时随地地获取查号转接、行业首查、模糊查询等服务；另一方面可以为企业或政府提供号码管理、信息发布、商业转接、电话订购等服务；同时还可以横向为其他电信运营商提供号码查询或转接服务，从而打造出“中国总机”。
      要使“号码百事通”成为一个智能、完善的语音搜索引擎，录音系统必不可少。通过对转接至专业座席的话务进行录音和监控，可以检查座席人员的答复内容、态度等是否标准，以监督工作、查找事故、分清责任，提高工作效率和服务质量；更重要的是，利用录音系统还可以提高管理部门信息的收集、处理能力、联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确及时的分析依据，提高管理的科学性和工作效率，促进管理工作的合理化、规范化、系统化建设。
 
2.系统目标：
      运用现代化的技术，为电信公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
 
3.项目简述：
      使用电信数字中继接入，话路中存在分机及直线电话等音频源。电信“号码百事通”全省座席超过500个，服务台每天的呼叫量达到了70万次。庞大的业务量要求录音产品必须能够进行高强度的语音处理。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能，同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。
 
4.产品介绍
4.1  基本功能 
支持1--128路电话同时录音；
在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；
在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；
录音时间长短可以根据硬盘容量增加；
在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；
在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；
支持留言录音功能；
根据权限删除、备份录音文件操作；
根据用户权限实行分级管理；
录音查询的回放、循环播放以及连续播放；
录音界面显示主被叫电话号码；
自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；
支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。
具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。
在录音的电脑对应的电脑上有来电显示和客户管理系统。
4.2  性能特点
数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘
存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；
录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，
时间，主被叫号码等检索录音记录。
直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观
易学易用。
呼叫中心：带有简单的呼叫中心功能，有来电弹屏和客户管理功能。
定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段；
通话监听：任意话路的即时通话监听。
并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。
网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。
网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。
留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。
安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，冗余设计，自我故障恢复。
讯呼公司电话录音系统部分成功案例展示：
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