OfficeTen Call Center

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，是综合利用电信和计算机等先进技术，由受过训练的坐席人员以统一的界面为客户提供个性化服务的综合信息系统。系统具备同时处理大量来电的能力，并可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，在处理客户的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，还可以进行客户回访、满意度调查等呼出业务，为客户提供高效、贴心的服务。网经科技呼叫中心产品采用先进的IP融合通信技术，结合网经IP PBX产品，除了可以实现传统的呼叫中心的所有功能外，还可轻松实现语音信箱、电话会议、IP传真、异地坐席等功能，产品涵盖Mini 版、标准版和定制版三种类型，适用于各种行业客户，提供一体化或分布式部署方案，具备极高的性价比。


一站式解决方案
系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发，并以高度集成的方式提供了客户服务中心平台的各个核心功能。让客户无需面对众多的设备供应商，减少投资和维护成本，获得一站式的整体解决方案，从而保证对系统二次开发、应用开发的全方位支持，未来扩容也可在此统一平台上平滑进行。

电信级的稳定性
（1）在硬件采用模块化设计思想，利用接口模块实现系统配置和扩展的灵活性；电信级的硬件设备，能承载大话务量，支持海量录音，从而最大限度地节省系统资源，提高系统效率。
（2）在软件采用嵌入式Linux系统，使整个平台的各种核心功能都得到了最好的可靠性的保障，从而达到电信级的稳定性。

灵活的远端解决方案
系统以SIP协议为核心，根据具体的用户需求提供不同的远端坐席解决方案，以及灵活的家庭办公、移动办公解决方案。使得坐席人员不再受空间、位置的限制，可随时随地向外界提供服务。

丰富的组网方案
系统利用其先进成熟的组网技术，为客户提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。通过现有的各种网络（ISDN/DDN/ATM/IP），将分散在各地的多个呼叫中心变成一个虚拟的呼叫中心。对于单节点出现故障时不会影响全网的正常运行，并可将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。相比全网集中地控制的方式，此种分散的结构极大地降低了整个网络同时出现故障的可能性，并且保障了在个别节点出现问题时仍可通过整个网络对外提供可靠的服务。

与业务系统的无缝集成
平台能够通过多种方式与客户现有的业务系统进行集成，原来的服务内容和数据库信息都可以集成在我们的客户服务中心平台中，功能上不仅丝毫未损，而且实现扩展。

Mini呼叫中心组网方案

标准呼叫中心组网方案

集群式部署组网方案（E1接入）

集群式部署组网方案（IMS接入）