在企业经营活动中，最重要的工作是开发客户和服务客户，客户是公司最重要的资源。如何管理好客户，准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。网讯兆通电话客服管理系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务的平台，本系统是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，使用该系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。

电话客服管理系统常用功能：

1、来电弹屏

    系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；

2、自动报工号

    电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

3、客户资料管理

    客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。

4、自动话务分配ACD

    呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。

5、IVR自动语音导航

    客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。

6、电话排队

    呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

7、满意度评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。

8、智能话务管理

    呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

9、电话录音功能

    录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

10、坐席权限管理

    可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。

11、客户回访提醒

    客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回访。

12、多方电话会议

    无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

13、报表统计

    通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。