电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、医疗信息查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。
二、系统功能介绍
  系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。
1、支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令 (SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
2、支持多电话用户同时接入
3、支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口
4、支持语音流程可视化定制，
5、支持来电显示
6、支持多种语言
7、支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放
8、支持语音信箱功能
9、支持功能菜单选择，电话数字输入
10、支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席
11、支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能
12、支持程序运算功能
13、支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制
14、支持网络通信
15、支持短信
16、话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据
17、业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据
18、自动应答 用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
19、数据库查询 CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
20、提供录音编辑功能  支持多语种语音播报。
21、个人密码验证 （可选） 为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
22、语音识别及文本报读（可选） CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
23、事件功能 能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：  密码获取或修改l 资料查询获取l 业务操作调用等等
三、系统适用范围
航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、法律咨询、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等。
四、重点案例：
全国铁道部电话银行
兴业银行电话银行查询系统
全国十余家12315防伪查询系统
全国100余所高校考生分数及录取结果查询
全国10余家火车站列车时刻查询
哈尔滨铁通号码百事通自动查询转接
中央及部分地方12310举报案件受理结果查询系统
全国10余家营运级防伪企业语音短信自动查询系统
北京市第二中级人民法院法律信息查询系统
北京10余所医院病历结果查询系统
北京同仁医院自动挂号系统