近年来，客服电话系统得到越来越多企业的重视与运用。客服电话系统主要针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务，起到了重要的应用意义。   
    400客服电话系统是利用计算机电话集成CTI技术建立起来的综合信息服系统，也叫企业客服中心。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。　　
    400客服电话系统作为一种现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。
    网讯兆通400电话客服系统，是主要针对客户的种种需求，利用最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的呼叫中心平台，该系统大大提升了企业对400客服电话、客服人员及客户的管理，便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和工作效率，提升客户满意度和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人员调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。网讯兆通400客服电话系统是一款功能强大的客户电话管理系统和客户管理系统，它能帮助企业快速建立完善持久的电话客户服务体系，帮助客户提升其企业价值。 
400客服电话系统常用功能：
1、来电弹屏
    当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。
2、自动呼叫分配ACD
    解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
3、IVR自动语音应答
    用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。
4、智能排队
    当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。
5、自动录音功能
    电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。
6、订单管理
    它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。
7、智能话务管理
    呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
8、CRM客户管理
    完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；
9、点击呼叫
    电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。
10、知识库
    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。
11、权限管理
    设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。
12、信息共享
    客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。