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中小型呼叫中心系统

商家:北京网讯兆通科技有限公司

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - IP呼叫中心

品牌:网讯兆通    

运费:0

产地:北京

价格:3500元 / 个

更新:2018-01-19 10:35:09

商家基本信息

公司名称:北京网讯兆通科技有限公司

网址:www.hujiaoyi.com

地址: 北京市海淀区上地十街辉煌国际4号...

联系人:小易

传真:010-82176301

电话:18600864762



基本参数

产品描述

随着市场竞争的加剧,企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键,为了充分发挥与客户互动的功能,大型企业和超大型企业基本都建立了自己的 呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求,但是由于企业规模小、资金预算不足等原因,如果用大型 呼叫中心的概念来建设,浪费大量的投资不说,也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以中小型 呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。
    网讯兆通呼叫中心系统,完全满足中小型企业简单易用、性价比高、建设周期短等的需求,通过简单的配置,即可为中小企业提供呼叫中心完整的解决方案。vsion呼叫中心平台,它融合了CTI中间件、IVR、ACD、传真、录音监控、呼叫报表等呼叫中心各种基础功能,丰富了运营辅助功能,简化了维护工作。
网讯兆通中小型呼叫中心系统常用功能:
1、来电弹屏
    客户来电时显示电话号码归属地,老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。客户资料可导入/导出,客户资料各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
    具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话等。软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。
3、IVR自动语音导航
    客户来电时实现语音自动引导服务,呼入流程自行设计,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。
4、自动呼叫分配ACD
    来电话务智能分配(ACD),顺序,逆序,轮循,空闲时间最长优先,话务数量平分,话务时间平分,上次接听线路优先,来电排队等待管理,播放等待语音,来电黑名单管理。
5、通话录音
    对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话,自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询,通话内容事后可查。
6、话务统计
    统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。
7、外呼功能
    坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼,客户随意选择,自己选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼,节省电销人员的体力。
8、业务管理功能
    来电弹屏,客户资料管理,订单资料,自设计客户资料,自设计订单资料,点击自动拨号功能,回访提醒,生日提醒。
9、短信功能
    支持短信服务器和网络短信两种方式,管理短信发送和接收。
10、自动语音报工号功能
    客户来电接通时可自动播放客服人员工号,提高客服服务质量。
11、满意度评价功能
    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握
12、统计报表
    详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。
13、多方电话会议
     无需额外投资专用的电话会议设备,呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

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