售后电话服务系统(呼叫中心)的出现极大的方便了消费者的咨询和其他服务,简化了一定的前期或者后期的服务流程,能更加有效的帮助消费者获取相应的服务项目,同样企业也可以从中获得消费者的及时反馈,并且能够从数据的分析中获取有利于企业发展的基本信,成为企业进步的强心剂。售后电话客服系统(呼叫中心),实现了信息服务综合化、专业化和高效化,在信息服务中成就最为显著。
1.来电弹屏,提升客户感受
无论客户来电还是主动外呼,在呼叫接通前,售后电话服务系统(呼叫中心)都将弹出客户资料,包含客户信息、服务记录、工单记录、最近通话记录等等,使座席充分了解客户,有针对性的做好连续服务。
2.自动呼叫分配ACD,强化连续服务
当有客户来电时,售后电话服务系统(呼叫中心)能够智能分析,将用户转接给上次为其服务的座席人员,以便于服务拥有最好的延续性。如果该座席人员暂时无法服务,系统将寻找空闲人员接通,并将客户资料弹屏,最大限度保持服务连续性。
3.在线提交工单,简化工作流程
很多客户反应的问题,接电话的坐席人员是无法处理的,比如维修、上门检测等,这时坐席人员可以在售后电话服务系统(呼叫中心)的来电弹屏界面提交工单至其他部门。
4.建立回访日程,提升客户认知
回访维护客户,做好客户关怀,使其成为我们的长久合作伙伴非常重要,但是频繁的致电回访却会造成客户的反感。售后电话服务系统(呼叫中心)中的回访提醒,有效的解决了客服人员回访的这一难题。
5.统计分析
通过售后电话服务系统(呼叫中心)对业务过程记录进行分析,分析结果能够准确的反映公司的现实情况,及时调整营销策略,使公司的管理形成良性循环。
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