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售后电话服务系统

商家:北京网讯兆通科技有限公司

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - IP呼叫中心

品牌:呼叫易    

运费:0

产地:北京

价格:3500元 / 套

更新:2018-03-28 09:54:16

商家基本信息

公司名称:北京网讯兆通科技有限公司

网址:www.hujiaoyi.com

地址: 北京市海淀区上地十街辉煌国际4号...

联系人:小易

传真:010-82176301

电话:18600864762



基本参数

产品描述

    信息服务产业的迅猛发展出了带来社会的进步,也带来信息的爆炸式冲击,服务信息也同样成为产业发展的后遗症,但如果不用心解决这些突出的信息源问题,企业也会逐渐在信息挤压中被驱逐。为了更好解决服务问题,提高客户满意度,企业管理人员越来越重视呼叫中心部门。
    售后电话服务系统(呼叫中心)的出现极大的方便了消费者的咨询和其他服务,简化了一定的前期或者后期的服务流程,能更加有效的帮助消费者获取相应的服务项目,同样企业也可以从中获得消费者的及时反馈,并且能够从数据的分析中获取有利于企业发展的基本信,成为企业进步的强心剂。售后电话客服系统(呼叫中心),实现了信息服务综合化、专业化和高效化,在信息服务中成就最为显著。
 
1.来电弹屏,提升客户感受
    无论客户来电还是主动外呼,在呼叫接通前,售后电话服务系统(呼叫中心)都将弹出客户资料,包含客户信息、服务记录、工单记录、最近通话记录等等,使座席充分了解客户,有针对性的做好连续服务。
 
 
2.自动呼叫分配ACD,强化连续服务
    当有客户来电时,售后电话服务系统(呼叫中心)能够智能分析,将用户转接给上次为其服务的座席人员,以便于服务拥有最好的延续性。如果该座席人员暂时无法服务,系统将寻找空闲人员接通,并将客户资料弹屏,最大限度保持服务连续性。
 
3.在线提交工单,简化工作流程
    很多客户反应的问题,接电话的坐席人员是无法处理的,比如维修、上门检测等,这时坐席人员可以在售后电话服务系统(呼叫中心)的来电弹屏界面提交工单至其他部门。
 
4.建立回访日程,提升客户认知
    回访维护客户,做好客户关怀,使其成为我们的长久合作伙伴非常重要,但是频繁的致电回访却会造成客户的反感。售后电话服务系统(呼叫中心)中的回访提醒,有效的解决了客服人员回访的这一难题。
 
5.统计分析
    通过售后电话服务系统(呼叫中心)对业务过程记录进行分析,分析结果能够准确的反映公司的现实情况,及时调整营销策略,使公司的管理形成良性循环。
 
更多售后电话服务系统(呼叫中心)建设方案了解探讨,欢迎来电咨询北京网讯兆通工作人员
电话   18600864762    010-82176301

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