一体化呼叫中心系统
融合通讯系统是每个企业几乎必备的设备，中德融合通讯系统平台为企业提供整套的呼叫中心解决方案，系统将呼叫分配、自动语音应答、录音服务、外拨服务、电子邮件、VOIP集成于一台服务器上，可以高度满足企业在通讯领域内的服务需求，使企业免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能无缝嵌入企业的管理服务系统。
系统结构图
IVR 语音导航
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基本功能：支持放音、录音、接受用户按键、座席转接等。
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接入能力：若IVR 前置，可以支持1号、7号、ISDN、PSTN信令，支持主要的程控交换机平台，如AVAYA、Alcatel、西门子、Nortel等交换机。
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流程定义：操作员可通过图形化开发界面，自行设定流程。同时亦支持通过脚本编辑的形式，实现更客户化的流程定制。
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流程管理：同一流程可以由一个或多个通道执行，系统可执行多个流程，支持流程的动态加载，流程修改后不需要重起服务器，提交后可直接在下面的请求中运行。
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语音导航:通过设定的流程分支，给客户播放语音提示，接收客户按键信息，执行不同的分支。
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监控客户端:可实时查看线路状态，对运行情况具备详细的日志记录、提供相关统计报表。数据库接口: 支持主流的数据库、包括：Oracel、DB2、Informix、Sybase、SQL Server等。
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TTS 放音:内置的TTS功能，可完成数字、金额、时间、日期、币种的播报的语音合成和播放。同时支持捷通华声TTS、科大讯飞TTS。
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信息查询:通过数据库查询，给予客户政策法规、业务办理程序、销售信息等信息的语音播放或数字报读。信息的播放可以为静态的语音文件，也可以是自动合成的语音。
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语音留言及分配:根据设定的流程，当接话座席全忙或客户自行指定时，提示客户录入留言，留言可以分类，当座席空闲时，自动分配给座席。这样可以实现自动受理投诉举报业务等。
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呼叫屏蔽:对于呼入的电话，系统判断如果属于设定的黑名单列表，则按照流程直接挂断该电话，不进入人工座席，保证正常的工作。
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人工坐席转入:提供人工座席队列转接功能，由IVR转接到座席。话路接入人工座席后，可以由座席软电话转到IVR,实现互转。
ACD 自动排队
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能对呼入、呼出、座席、语音、传真系统等进行中继排队，灵活的话路转接功能，可以实现人工到自动、自动到语音、人工到人工的灵活转接。
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具备和计算机网络直接联结的功能。
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具备多中继呼入接续优先的排队功能。
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具备多种座席座席接听优先的排队功能。
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技能路由功能：可以根据座席技能分配进行接续。
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智能路由功能：根据系统登记的用户信息选择路由，将用户的呼叫接入正确的排队队列、话务座席、资源节点或远程座席。
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负载均衡路由功能：按照系统资源的空闲率进行接续，使得资源得到最大程度的利用。
同步录音管理
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可以忠实地记录每个座席的通话，保证通话数据完整、清晰，这也是本系统的基本功能。在CTI Server正常的情况下，可通过CTI Server获得的电话事件信息来控制对座席电话的录音；在CTI Server出现异常的情况下，自动切换到其他录音启动方式，保证24小时录音资料不会丢失。
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可在服务器本地或班长/质检员端对正在通话的座席进行放音/监听，实时了解话务员的服务质量。
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提供多种灵活的前台查询条件
坐席软电话
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来电接听、外呼:座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。
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示忙、示闲:座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。
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转接:如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。
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座席权限:根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。
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三方通话:座席A在和客户通话过程中，可以邀请座席B加入这次通话，相当于一个小型会议。
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通话保持、通话恢复:座席A在和客户通话过程中，如果坐席A想暂时停顿（比如去寻求班长座席的帮助）和客户的通话，这时候可以给客户播放等待音乐，等座席A回来后再通过通话恢复继续和客户通话。
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强插:座席A强行加入另一个坐席B和客户的通话，加入的坐席的发言将被所有人听到。
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强拆:座席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。
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监听:座席A监听另一个坐席B和客户的通话，被监听者听不到监听者的声音。
报表统计
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提供配套的管理统计系统，提供一系列标准的统计报表，例如：来话统计报表、流程走向报表、峰值统计、偏好统计等。用户还可以自定义各类报表结构，直线图，折线图，三维图等展现形式。
自动外呼/传真/短信/邮件/留言
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在坐席忙或者下班时间可转接语音信箱，实现对留言的各种操作，语音信箱可通过口令远程访问。自动话务台可作为人工接线员的辅助系统，实现电话自动转接，系统支持多个自动话务台。可以收发传真和进行文档及传真文件的转换。可以对电子邮件进行收发处理。
电话会议
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可以提供一对多，多对多的会议服务。
