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派通智能型呼叫中心系统之电话销售系统应用于

商家:

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - IP呼叫中心

品牌:派通    

运费:0

产地:上海

价格:面议

更新:2012-09-10 16:41:34

商家基本信息

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基本参数

产品描述

电信、金融、教育、电子商务、电视购物和物流
随着经济危机的蔓延和扩散,对中国的影响越来越大,各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争,企业建设呼叫中心已经不再是形象工程,都本着以创造利润的目的来建设呼叫中心系统,把以往成本中心转换成利润中心。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户,各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销,比如电视购物的大量外呼、运营商增值业务的外包自动外呼(彩铃、手机报等)。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心,将售前、售中、售后各个环节整合在一起,和客户进行一对一的营销方式。
派通电话营销呼叫中心系统功能:
  • IVR自动语音流程功能:客户拨打派通电话营销系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词,然后进行进一步语音指导提示。
  • 自动话务分配ACD功能:系统对呼入的来电,会实行自动的话务分配,即PT-Call系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。
  • 坐席功能:坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块,它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接(转其他坐席或语音信箱、IVR等)、插话、拦截等功能,坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外,还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。
管理坐席:即班长坐席,具有对所有通话进行录音、强制转接、插话、中断等管理特权,负责监控和管理所有坐席的状态,分析统计话务量、话务流水,查询和管理系统录音,对坐席、坐席组进行分类等。
  • 客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容),客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
5、权限设置:派通系统支持多种权限设置,防止公司资源的流失。
   黑名单设置:派通系统对恶意骚扰电话,或不想接听的电话,可使用黑名单功能进行屏蔽;
   多级权限设置:上级拥有下级的全部权限,并且上级具有查看下级工作状态的权限,即管理人员可以监控坐席端的工作,而坐席端无权相互访问或越级访问。
 6、录音功能:系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等。
派通电话营销呼叫中心业务管理功能:
1、售前客户资料管理功能:
   自己拨打电话营销公司热线电话的客户,或公司坐席员主动呼出的有意向客户,坐席员可以在系统里录入客户的详细信息,如:姓名、电话、联系地址、具体的需求等等。对于系统里已存在的老客户信息,也可以进行修改、添加信息等操作。坐席员对于录入错误的信息,没有删除权限,需要报告班长坐席或管理人员进行删除,防止公司资源的恶意删除。
   同时系统的录音功能,可随时对每个坐席员的工作进行检查,随时播放查看坐席员的通话内容和质量。同时录音文件在产生争议时,也可作为校对依据。
2、售中工单进展情况跟踪查询功能:
  对于已成的销售,坐席员可以在线生成销售订单,便于后期的查询统计。同时客服人员根据销售订单的具体内容生成派工单,转交物流部门派送货物。具体可以通过短信或邮件和客户取得联系,通知客户公司货物的状态。如:公司物流部门在向客户发货时,通过短信告知客户货物即将发出(若是邮寄,可告知其具体的邮递编号),客户收到信息后便可清楚的知道货物的具体情况。物流部门对于已派送完成的货物,再通知客服部门修改客户订单状态。若在规定时间内,客户还没有收到货物,则可以致电公司客服部门了解具体情况。
  3、售后业绩查询统计功能:
  派通PT-Call系统具有强大的售后查询统计功能,可以各种曲线图显示,或以Excel报表导出。公司的各个部门都可以从自身的角度进行统计。 

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