整个平台的设计思想为业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离,实现上层业务与底层异构网络无关,使业务真正独立于网络,从而能够更加灵活、有效地实现业务拓展。
应用领域:
广电传媒行业客服系统;
高速公路客服系统;
通信行业客服系统;
电子商务行业客服系统;
汽车服务行业客服系统;
美容连锁客服系统;
物流运输行业客服系统;
电视购物客服系统;
教育培训行业客服系统;
政府便民服务热线;
医疗卫生行业客服系统;
餐饮外卖客服系统;
食品快消行业客服系统;
系统功能:
排队路由功能;
话务控制功能;
自动语音功能;
智能外拨;
质检录音功能;
监控管理;
报表管理;
CTI配置管理;
技能权限管理;
系统开发API;
系统特点:
多种接入方式:
支持宽带接入;
SIP接入;
IP Trunk;
支持窄带接入;
E1、模拟;
ISDN/SS7/CSS1;
资源由软件实现:
语音处理资源;
传真资源;
会议资源;
支持多种终端:
SIP、IAX协议;
中继网关/用户网关;
IAD;
集成一体化系统;
灵活的组网方式;
系统容量伸缩性强;
具备电信级高可靠性;