大唐融合电信级呼叫中心CCOne 440是大唐电信为不同类型的呼叫中心运营商提供的电信级通信接入设备。它是宽窄带一体化解决方案的产品,采用了业界领先的软、硬件架构设计方案,具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力。通过和CTI平台对接,还能够为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能,实现客服领域的人工业务和IVR自动业务。与语音接入网关联合组网,更增强了处理能力。
整个平台的设计思想为业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离,实现上层业务与底层异构网络无关,使业务真正独立于网络,从而能够更加灵活、有效地实现业务拓展。CCOne440可扩展能力超强,可以通过堆叠方式进行各个资源的无限扩展。
应用领域:
电子商务行业客服系统;
汽车服务行业客服系统;
美容连锁客服系统;
物流运输行业客服系统;
电视购物客服系统;
教育培训行业客服系统;
政府便民服务热线;
医疗卫生行业客服系统;
餐饮外卖客服系统;
食品快消行业客服系统;
房地产客服系统;
小区物业客服系统;
电信运营商虚拟呼叫中心;
服务外包型呼叫中心;
系统功能:
排队路由功能;
话务控制功能;
自动语音功能;
智能外拨;
质检录音功能;
监控管理;
报表管理;
CTI配置管理;
技能权限管理;
系统开发API;
系统特点:
多种接入方式:
支持宽带接入;
SIP接入;
IP Trunk;
支持窄带接入;
E1、模拟;
ISDN/SS7/CSS1;
资源由软件实现:
语音处理资源;
传真资源;
会议资源;
支持多种终端:
SIP、IAX协议;
中继网关/用户网关;
IAD;
分布式系统;
灵活的组网方式;
系统容量伸缩性强;
具备电信级高可靠性;