MyCommIPVC视频呼叫中心平台是公司主打产品之一,是将视频技术和呼叫中心技术完美融合的产物。它能够为用户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务,可以大大改善呼叫中心的客户交互体验。
2 视频呼叫中心总体架构
3 MyCommIPVC的功能特点
- 同时支持3G视频呼叫与SIP呼叫;
- 支持呼叫队列及座席排队;
- 支持座席与客户的实时音视频交流;
- 支持座席向用户推送视频和图片并保持与客户的通话;
- 支持座席与IVVR互转功能;
- 支持视频IVVR功能,包括:
- 支持向用户推送视频菜单;
- 支持检测用户按键;
- 支持与网站的交互;
- 支持流程控制;
- 支持呼叫及座席统计功能;
- 单服务器支持240路视频处理。