概述
SmartCall系列为云鸟科技推出的面向大中型应用的呼叫中心平台，应用第四代呼叫中心技术，采用纯软件的架构方式、及分布式的IP技术，为企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系，以及市场销售、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的辅助平台；新技术的应用，大大降低了建设成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，辅助企业树立优秀的品牌形象。
特点
- 纯软件架构
SmartCall系列采用纯软件构架，不需要特殊硬件支持，就可以更快、更容易地安装使用，实现了呼叫中心系统的设备无关性。
- 多媒体接入支持
SmartCall系列融合了多种通讯技术，在继承传统媒体接入的同时，还可以处理网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等媒体的接入。
- 分布式座席
分布式座席技术，可在局部地区设置与中心座席完全相同的远端座席，实现集中管理。
- 多元化的客户维系手段
SmartCall系列参照国内外企业先进管理经验、融入客户关系管理（CRM）理念，构建了一站式服务平台。
- 低成本、高品质
采用纯软件架构，减少了硬件基础设施的投入，通过很低的成本即可建立一个比较完善的呼叫中心平台。
功能
- 媒体支持： 电话、Email、VoiceMail、视频
- IR： 自动语音菜单、文本菜单、短消息菜单、Email菜单
- ACD： 基础算法、通话次数平均分配、通话次数权值分配、通话时间平均分配、通话时间权值分配、末次空闲时间最长优先分配、再次服务分配、优先级排队算法、技能组间排队算法
- 座席处理： 基础功能、电话处理功能、即时消息处理功能、传真处理功能、Email处理功能、VoiceMail处理功能 、短消息处理功能、视频处理功能
- 技能组： 座席技能组
- 会议： 支持座席三方通话、监听、耳语等功能
- 传真： 传真收发、查看
- 录音： 语音留言、查看留言
- 自动呼出： 任务定制
- 来电防火墙： IR路由、黑名单、VIP识别、优先级设置
- 监控： IR监控、座席监控、ACD监控
- 统计分析： 呼叫量、座席操作等
- 系统管理： 流程定制、技能组管理、座席管理、系统运行参数管理、系统状态监控、录音文件管理
- 群集功能： 分流、备份
- 短信： 提供功能接口
- TTS： 提供功能接口
- 即时消息： 提供功能接口
- 语音识别： 提供功能接口
应用
- 公共事业（电力、自来水、煤气、房产、保险）
- 交通行业（铁路、公路、航空）
- 医药行业（医院、制药公司、专科医院、美容）
- 商业、流通业（商场、超市、连锁机构、4S店）
- 其他行业（制造业、传媒）
参数
语音编码：G.711、G.723、G.729A、G.729AB、G.726、GSM
视频编码：H.263 – Level 30 支持 CIF, QCIF, 和 sub-QCIF 分辨率
IP信令支持：H.323、SIP、SIP Re-INVITE
服务器端系统环境
基本硬件要求
CPU：视系统规模而定，Linux版最低Intel Pentium III，700MHZ；Windows版最低Intel Pentium 4, 2.0 GHz；
内存：至少512M，具体依据资源数量而定；
硬盘：至少500M磁盘空间用于完全安装系统，对于多媒体录制所需空间，依具体应用而定；
- IP网络接口：100 Base-T Network Interface Card (NIC)，资源数量为120或更高的应用，建议使用1000Base-T NIC。
基本硬件要求
操作系统（LINUX 版 5.0）：
- Red Hat Enterprise Linux Advanced Server, Enterprise Server, or Workstation (AS,ES, or WS) Release 3.0 with Update 7（要求内核2.6.8.1）
- Red Hat Enterprise Linux Advanced Server, Enterprise Server, or Workstation (AS, ES, or WS) Release 4.0 with Update 1, 2, 3, 4, 5 or 6
- SUSE Linux Professional Release 9.3 with Kernel 2.6.11
- SUSE Linux Enterprise Server 9 Service Pack 3 with reconfigured Kernel 2.6.5
- SUSE Linux Enterprise Server 9 Service Pack 4 with reconfigured Kernel 2.6.5
操作系统（WINDOWS 版）：
- Windows® XP Professional with Service Pack 2
- Windows Server® 2003 (Standard or Enterprise Edition) with Service Pack 1
- Windows Server® 2003 R2 (Standard or Enterprise Edition)
- Windows Server® 2003 R2 (Standard or Enterprise Edition) with Service Pack 2
客户端系统环境
基本硬件要求
CPU：最低Pentium III，700MHZ；
内存：至少256M，如加入视频功能则需要更高容量内存；
硬盘：至少500M磁盘空间用于完全安装系统；
IP网络接口：100 Base-T Network Interface Card (NIC)；
声卡：集成即可；
摄像头：如需视频功能，加装摄像装置。
基本软件要求
操作系统：Windows2003、Windows XP、Windows7；
驱动：声卡和摄像头驱动（产品附带）。
