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西安客户管理系统/电话管理服务系统/CRM客户管理

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类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - 便携式小型呼叫中心

品牌:    

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价格:面议

更新:2012-11-19 08:39:56

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基本参数

产品描述

客户电话服务管理系统
 
凯特CRM客户关系管理软件客户关系管理软件以客户为企业核心资源,针对中小企业销售管理应用而开发,主要面向企业市场、销售、服务及管理人员,能够帮助企业对客户资源进行全生命周期的管理实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。适用于所有从事产品营销和服务营销售的企业。通过应用本系统,管理者能够对售前、售中、售后的具体跟进情况,做到了如指掌;帮助销售管理者及时了解各地办事处的销售进度和存在的问题,减少员工私下炒单的机会,避免因为人事变更而影响客户流失、丢单;对业务人员来说,通过计划性地销售工作安排和整体协同配合机制,最大限度地挖掘潜在客户,提高做单成功效率。
客户管理系统适用范围:
可广泛适用于商品流通领域中有货品销售业务的各个零售、批发、生产、外贸等行业,例如:电子产品医器械、五金建材、服装业、化妆品、玩具生产厂家、眼镜行业、汽修汽配、食品生产、粮油副食、洗涤日 化、钢材、陶瓷、皮革、石油化工、电器、工具店、医药行业、图书等各个行业.
一、客户管理:客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点:
1. 建立完善的客户数据库,对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询,最大限度地保留和管理客户资源,有效避免客户流失
2. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户
3. 迅速捕捉意向客户及销售机会,有效避免机会遗失
4. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪,对意向客户进行一定评估
5. 详细记录每次与客户联系的具体内容,方便查询历史信息
6. 支持短信群发,邮件群发
三、财务管理:财务管理由应收欠款、收款单、费用单等功能模块组成。具有以下功能特点:
1.无须财务专业知识,简单明了管理应收帐款、费用。达到清晰理财,收入支出一目了然
2.清晰反映每一笔业务流水帐目,及时计算每笔业务利润
3.提供供应商、客户的往来帐务,实时查看供应商、客户应收流水明细,清楚分析经营情况表,帮助企业经营者轻松了解运营状况
四、客户服务:
1. 随时接受售后服务请求,详细记录请求内容
2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人,并规定处理期限
3. 对客户投诉进行详细记录,并对每个投诉进行落实、处理
4. 建立客户回访计划,登记回访情况,分析回访结果
五、办公管理:
1. 协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况,对未完成任务随时监控
2. 知识管理不限层级设置栏目,通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全
3. 提醒信息即时联络,定时提醒让工作有条不紊
4. 员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询
5. 记事本任意设置标签,方便记录信息
6. 待办事项自动提示待处理的业务,工作不会错漏
7. 支持日程管理,有效合理的安排工作
六、表单自定义功能:
1. 支持表单项目自定义,能够调整项目的顺序、样式,指定是否必录,是否隐藏
2. 能够新增表单项目,制定项目的类型,支持文件上传项目、图文混排项目
3. 能够通过模板修改的方式,任意修改、调整表单的样式,支持图片的插入
4. 能够对新增、修改、详情、打印表单分别进行个性化修改
5. 即支持在线表单样式编辑,也支持使用Dramewerver、Frontpage等专业工具编辑
6.单项目支持无限扩展,完全满足个性化二次开发需要

                                                               服务热线:029-86699989
                                                               公司网址:www.360ges.com
 

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