交互式语音应答系统，顾客通过按键或语音选择，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息，在允许范围内访问各类企业数据库，自助得到多种服务，让座席在有限的时间内有更多的时间服务于有特别要求或高价值的顾客。
VisionIVR的功能
- 语音功能——接听、语音播放、外拨、多方会议、保留、挂机等。用户来电可在人工座席和VisionIVR系统之间进行切换。
- 智能路由功能——根据用户信息或者用户主叫号码，可以将用户话路直接路由到VisionIVR流程的某一分支节点。
- 自动应答——用户通过语音提示和选择按键实现与VisionIVR的交互，并对客户进行自动语音应答。
- 数据库查询和服务——支持基于多种数据库的各种应用；支持远程和本地网络的数据库系统访问；可以通过存储过程的方式对数据库进行操作（增加记录、删除记录、修改记录、查询记录）。
- 支持TTS（文本语言转换）——根据客户输入的文本文件，系统自动转换成语言文件，向客户提供语言应答。
- 流程编辑和定制——可视化呼叫流程编辑器,支持点击拖拽的方式生成流程；提供智能分析引擎，对用户编写的脚本进行语法和语义检查；可实现周期性切换业务流程。
- VisionIFR——自动传真回复系统。即通过传真实时或定时地将查询结果和数据资料进行自动传真。*
- 良好的兼容性。可基于不同的硬件平台、连接不同的交换机和数据资源、支持各行各业的业务流程。
- 承担大话务量。
- 可拖拽流程流程编辑工具，可以动态加载流程和实现定制流程，实现在线更新业务。
- 通过任务管理可以灵活定义执行不同的语音工作流,可处理呼入、呼出、批量外拔。
- 可控性强。可以了解所有线路状态，详细反映每条线路、每个任务的实时运行情况，便于及时掌握系统的运行情况。
- 系统提供优美的操作界面，保证了友好的人机交互。
- 支持数据库营销。
