IVR自动语音系统
语音查询系统建设的总体目标是建立一个统一面向客户的可扩展的语音平台，通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。同时可以设置语音增值服务，为客户提供个性化的服务，满足客户的需求。
系统架构及方案说明
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系统将提供可以配置的数据接口，可以直接通过接口把产品语音信息等数据直接通过接口读入平台的数据库中，完成语音信息的自动提取。通过IVR系统可以自动的按照用户的按键来选择播放用户想查询的产品信息情况以及其它通知。IVR可以取代或减少人工服务的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。
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中德福林依靠自己在语音应用领域丰富的开发和集成经验，在充分考察了国内外自动语音应答服务系统的基础上，成功研发了ZDIVR—2000。它强大的可视化流程编辑系统和复杂的API编程两套接口，使得用户可以快速的、低成本的构件企业IVR以及呼叫中心服务系统。
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中德ZDIVR—2000提供了强大的核心服务层和工具层的系统功能，实时监控和系统运行统计/报表：为呼叫中心的运营和管理提供了强力的保障。
总体网络结构图如下
ZDIVR—2000自动语音系统作为中德福林自主开发的产品，具备了一下功能：
提供多种信令接入方式
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支持模拟和数字（E1/T1）方式，可支持中国一号，七号信令，ISDN等多种接入信令，使得用户可以根据自己的需求灵活定制。
强大的数据交换功能
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ZDIVR—2000提供可以定制的数据网关，可以访问多种类型的数据库，用户只需在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可。
同时支持板卡和交换机的接入
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ZDIVR—2000可以支持Dialogic、东进系列语音板卡。同时支持Nortel、Avaya、Siemens、Alcatel、NEC等主流交换机，并能在以上交换机上同时支持数字和模拟两种接入方式。
流程的动态加载
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ZDIVR—2000实现了流程的动态加载而不需要中断当前的话务，而且实现了在不同时段、不同线路加载不同流程的功能。
多个流程并行运行
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DIVR—2000可以在不同的端口上加载不同的流程，并能够同时运行，这样可以使用户在一套平台上运行多个服务，实现业务的外包等服务
TTS
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支持男声、女声报读和中英文合成。
提供强大的流程可视化编辑和调试功能
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ZDIVR—2000配套的可视化流程编辑系统是一套完整提供设计、调试的可视化开发工具。它可以使用户方便开发和定制自己的呼叫处理流程，并能再此之上直接进行流程的模拟调试，极大的方便了用户流程的开发。
报表统计
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ZDIVR—2000提供配套的管理统计系统，它提供一系列标准统计报表，例如：来话统计报表、流程走向报表、峰值统计、偏好统计等。用户还可以自定义各类报表结构，并可以饼图、直线图、折线图、三维图形等形式输出。
远程监控
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ZDIVR—2000提供配套远程监控客户端，在客户端用户可以在远端看到ZDIVR—2000运行情况，如：外线的忙闲等。
语音查询系统流程
简单的业务流程图
