智能外拨系统
随着服务模式的不断发展，企业的服务有原来的被动服务转变为主动为客户提供各种个性化的服务方式，中德智能外拨系统采用先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地通过主动外拨服务等手段来提高顾客满意度。
系统架构图
自动语音服务模块
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提供多种信令接入方式支持模拟和数字（E1/T1）方式，可支持中国一号，七号信令，ISDN等多种接入信令，使得用户可以根据自己的需求灵活定制。
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强大的数据交换功能提供可以定制的数据网关，可以访问多种类型的数据库，用户只需在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可。
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流程的动态加载实现了流程的动态加载而不需要中断当前的话务，而且实现了在不同时段、不同线路加载不同流程的功能。
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多个流程并行运行可以在不同的端口上加载不同的流程，并能够同时运行，这样可以使用户在一套平台上运行多个服务，实现业务的外包等服务
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提供强大的流程可视化编辑和调试功能配套的可视化流程编辑系统是一套完整提供设计、调试的可视化开发工具。它可以使用户方便的开发和定制自己的呼叫处理流程，并能再此之上直接进行流程的模拟调试，极大的方便了用户流程的开发。
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报表统计提供呼叫中心常用统计数据报表。比如：按时间段呼出统计，按时间段呼入统计等
语音外拨服务
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语音外拨服务自动处理。
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自动发起拨号呼叫。
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支持转接业务代表、传真和IVR。
系统维护功能
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机构维护：可以设定系统组织机构，拥有权限的操作员可以对组织机构进行增加、修改、删除等操作。
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单位维护：可以设定系统组织机构下的各部门，拥有权限的操作员可以对单位进行增加、修改、删除等操作。
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群组维护可以设定系统群组信息，拥有相关权限的操作人员可以对不同机构，不同单位的人员建立一个小组，并对该小组成员可以进行增加、修改、删除等操作。方便通知不同机构，不同单位的人员协调处理问题。
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操组员维护：可以设定系统组织机构下的部门下的操作员，拥有权限的操作员可以对所有操作员进行增加、修改、删除等操作。
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权限维护：可以设定系统组织机构下的部门下的操作员的权限，如系统维护、外拨发送、常用外拨、统计报表等，拥有权限的操作员可以对所有操作员的权限进行增加、修改、删除等操作。
外拨功能
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客户信息导入系统支持操作员把客户信息录入系统，同时也支持将外部客户资料的文本信息导入到本系统中，方便进行外拨时选择相关客户进行通知。
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外拨操作流程：可以通过下面方式将客户号码、外拨时间段、外拨重试次数、执行流程、外拨内容等信息写入外拨任务表中。系统会自动查询任务表来完成外拨任务。
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根据分配的号码列表外拨
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填写号码外拨
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外拨情况监控可以在授权页面，查看系统正在处理的外拨记录。
统计分析功能
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提供按年月日以及时段为单位的外拨发送情况分析统计。
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提供按部门、日期为单位的外拨发送情况统计分析。
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提供按某一关键字的外拨发送情况的统计分析。
