WFM8200人力资源优化系统针对呼叫中心人资管理的三大议题:服务量预测、遵时管理、讯息交流，提供您最佳的”班务e化方案”与”运营管理方案”，帮助您获得前所未有的运营优化体验。
 

班务秘书模块 

                                                                         
【话务预测】
话务预测是根据历史资料预测未来话务量，提供人力规划重要假设基础。WFM8200的话务分析功能，透过各种可能的预测因素，涵盖日因素、周因素、月因素、季节因素、账单期因素、假期因素、同比因素等话务分析，直觉化图形接口让预测工具更贴近人性思考逻辑，协助管理人员进行多维度的指标分析对比。
【班务配置】
班务秘书模块将依话务预测模块计算出各种服务技能的分时人力需求曲线，进而定义重点班务顺序与估算班段需求人力，排班师可藉由弹性化的调整接口，进行个人班表配置，并透过系统公平性检查与弹性用餐时间规划，完成符合企业业务需求的班表。 

遵时管理模块

【班务调度--黄金时刻的管理】
呼叫中心班表公布后，实际运营时常会因突发状况需要作紧急班务调整，本系统提供管理者以直觉化图形操作方式，直接于班表上拖拉(Drag & Draw)调整、延长或缩短班表与脱机任务时间，系统更计算出班务调度后对服务水平预估的变动。 
【现场点名---异常时刻的管理】
透过系统自动比对客服人员的班表与实际活动状态，如有异常状况则提出遵时告警，管理者也可直接于现场或是系统结算后，进行遵时异常数据的认列与抚平。

讯息交流模块讯息交流模块

WFM8200人资优化系统提供现场管理者记录平时工作日志，便利交接班时讯息传递。本系统亦提供管理者可发送重要讯息予组织或个人，让重要讯息迅速有效传送。藉由提供客服人员于浏览器透过网络查看个人及群组的班表，提出调、代班需求，简化大量繁琐的文书作业流程。 

座席配置模块 

【排座引擎 -- 业界首创强大工具】【排座引擎 -- 业界首创强大工具】
WFM8200人资优化系统提供多种排座的顺位与集中规则：组织集中、技能集中、时段集中、班别集中，优先人员班表可依脱机分割班段入座，可有效配置座席位，提高座席利用率，节省硬件建置资源，亦可加强集中管理的方便性。
【座席监控 – 多维监控 关键时刻管理】
依据话房建立席位配置示意图，并在各个席位上显示丰富的即时消息。为有效管理客服人员出席状况，系统链接话务自动分配系统(ACD)，实时获得客服人员值机状态，以多维度监控与异常告警，搭配不同颜色区分状态，让现场管理综览全局。

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