随需应变：
--会office就能做到
客户服务、客户营销的所有业务，均可以通过工具
配置，在Hi-Agent平台上搭建，无需软件编程开发,
会office的人即可完成。
1、商路通呼叫中心软件功能模块清单
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子系统 |
功能模块 |
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软电话 |
座席状态管理：登录、注销、就绪（准备接听）、未就绪（小休、午餐、培训等）、事后处理 |
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语音导航 |
1、自动语音导航提供企业欢迎词播放及多级语音菜单列表选择，根据来电按键信息指引来电客户进入相关服务； 转IVR转回座席，IVR根据随路数据中设置的座席信息，再转回指定座席。 3、图形化的IVR快速流程编辑，在线实时更新语音流程和语音。 |
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录音功能 |
1、支持分机并线、中继并线和IP三种方式录音； 2、提供基于B/S的录音查询、调听、下载，支持多级组织机构授权。 |
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实时监控统计 |
1、基于B/S架构可达秒级数据刷新，包括中继、坐席、队列和IVR的全方位数据； 2、班长功能：支持监听、强插、强拆、拦截、强制就绪、强制签退等班长组长管理功能。 |
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系统话务报表 |
1、多达100多种呼叫中心KPI话务模板，提供列表和图形化方式显示； 2、客户可图形化调整报表模板，保存报表模板；支持在线自定义报表和第三方数据整合报表； 3、支持报表导出Excel，数据列表和图表都可以导出到excel。 |
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座席业务功能 |
1、来电弹屏； 2、客户资料管理模块； 3、客户联络历史； 4、客户业务联系历史； 5、外拨电话模块； 6、电话薄功能； 7、拨号盘功能； 8、企业内部及时消息接收查询功能； 9、工单系统：业务服务单、咨询工单、疑难问题工单、投诉工单等； 10、知识库系统； 11、问卷调查系统； 12、留言电话处理（需要ivr系统配合）； 13、工作清单管理； 14、电话小结模块； 15、短信处理模块； 16、跑马灯； 17、消息事件日志滚动； 18、座席自我管理：呼叫排队、登录时长、呼入量、呼出量、通话时长、平均通话时长、话务员个人工作统计； 19、座席业务报表： |
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业务配置工具 |
1、无需编程的office操作方式；
2、话务员菜单定义工具：菜单定义和权限管理； 3、企业内部及时消息画面； 4、支持外挂各种web应用。 |
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业务页面设计工具 |
1、用户自定义所有业务画面；
2、用户自定义个性化业务画面； 3、用户自定义软电话画面； 4、用户自定义外呼画面； 5、动态表单设计，表单动态显示、表单套打。 6、报表设计，座席业务报表自定义。 |
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业务流程设计监控工具 |
1、工单流程设计，无需编程的纯流程化设计工具；
2、问卷流程设计，常用于市场调查问卷设计、销售流程设计、投诉回访、客户回访、预约服务等主动外拨服务流程； 3、工单流转、工单转办、工单升级等流程状态监控，流程处理人员状态、工作量比配、工单平均处理时长、最大处理时长、平均超时等流程KPI指标监视及提醒工具； 4、工作流状态告警：流程超时告警、流转环节拥堵超负荷阀值告警。 |
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第三方接口 |
1、支持调用各种web、exe、dll外挂软件； 2、可用于企业业务系统集成； 3、电子商务网站接口，与网站互动； 4、银行交易前置接口 |
| 管理工具 |
1、知识库管理； 2、系统参数管理； 3、通用表维护工具：用于维护各种代码字典表、用户自定义数据表。 |
2、商路通呼叫中心座席应用软件功能模块
页面配置平台
所有业务画面均可个性化配置 软电话工具条可个性化配置
无需编程的office操作方式 动态定义画面和逻辑，web网页风格
可以访问业务数据库 支持调用各种web、exe、dll外挂软件
知识库
提供知识树分类查询 支持全文搜索和标题关键字搜索
支持置顶 个人收藏
知识排行 批量和知识点维护工具
工单系统
工单流程设计工具 动态画面配置
动态表单设计，表单动态显示，表单套打 预约提醒、投诉回访和升级流程
下单、退单、催单、转办、结案等闭环管理
工作流监控
工作流监控管理工具 工单流转、工单转办、工单升级等流程状态监控
流程处理人员状态、工作量比配、工单平均处理时长 最大处理时长、平均超时等流程KPI指标监视及提醒工具
流程超时告警、流转环节拥堵超负荷阀值告警。
话术问卷设计工具
支持27种常用控件 支持页面内逻辑控制
支持页面间逻辑跳转 支持业务工作向导
支持数据库存储个性化定义
报表和报表设计工具
报表可输出excel文件
支持数据列表和图表输出
除了公式外，无需编程 支持交叉表、单值表、综合表、临时表等
支持SQL语句，存储过程调用
座席自我管理工具
跑马灯、消息事件日志滚动 话务员实时状态监控
话务员实时KPI统计
话务员个人工作统计
企业内部及时消息助手功能
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