基本功能：
1、自动呼叫分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能
2、语音导航：可设置多级语音导航，快速建立自动电话业务咨询。
3、语音信箱：电话无人接听时提示客户自动留言，有新留言电脑会自动通知，播放留言，也可以在方便的时候听取和管理留言。
4、实时录音：对通话无任何影响，可随时听取，避免遗忘通话内容，也可作为解决纠纷的依据。
5、自动生成统计报表：自动生成客户资料、销售统计表以及话务统计报表等的详细信息，有助于及时分析市场和对员工进行透明和公平的绩效考核。
6、实时计费：针对呼出电话，按照市话、国内长途、国际长途（可按地区自定义费率）实时计费，商务中心可以自定义服务费费率，并可以查看和打印详细话单与费用统计单，以便凭借话单向入住业主（公司）索要话费和服务费。

特色功能：
根据商务中心入住业主（公司）的特点，商务中心通过畅信达智能楼宇呼叫中心可以为其提供特性化服务：
1、直接转到公司电话
客户来电呼入时，电话自动转接到该业主（公司）对应的号码。
2、需要商务中心支持
客户来电时弹屏，显示客户拨打得电话所对应业主（公司）的资料：公司名称、公司联系人、公司位置、内部分机、公司所需商务中心支持业务等信息。商务中心根据业主（公司）所需支持业务类型做相应处理：

1）防骚扰：非业务电话，如传真、骚扰电话等由商务中心代接并处理，提高业主（公司）工作效率

2）商务中心代做前台，根据客户需求帮助业主（公司）转接到相应部门，提升业主（公司）形象

3）代转电话：业主（公司）人员出差、开会时，电话无人接听，商务中心帮助业主（公司）呼转到外线手机、小灵通等其他电话上，避免错过商机。