兵法有云：“知彼知己，百战不殆”。在现代的营销战役中对目标客户的打击要精准，对自己的火力配置要清晰，在关键的营销战役周期中，最担心的事情是不能对战役部署获得即时的反馈，从而贻误战机。

       
传统的媒体购物营销战役中，采用的方式都是按照以往的经验先列出媒体排期，然后在各个媒体投放广告，同时开展市场调研，结合财务数据再进行反馈。作为企业高层得到的数据往往滞后，做出调整的速度也很慢。Hi-Map一经推出就收到市场热捧，众多呼叫中心的运营管理者深深感受到了这款软件使用的便宜性，为呼叫中心精细化管理，狠抓现场管理提供了有利的武器。经测算，Hi-Map能够给带来50%以上的业绩增长。下面的以一家媒体购物的单位为例，为您打开Hi-Map受到媒体购物企业追捧的准确缘由。

 

    1.战地2010—掌控战役全局

       
战地2010，以一张全国城市地图为背景，结合实时的呼叫数据和业务成单数据，由动态显示的呼叫量全国地图、呼叫量折线图、地区销售对比图和综合统计数据表组成，运营管理者能掌握全局的变化。

       
呼叫量全国地图：实时显示各城市地区的呼入呼出电话呼叫量，用不同颜色和不同方向箭头的动态线直观呈现出呼叫量的变化情况。

       
呼叫量折线图：可以按照小时、半时、分钟等多种时间间隔区间统计呼叫量，以动态变化的折线图方式显示。

       
地区销售对比图：可以结合媒体购物销售数据，以饼图方式显示各区域产品销售量的百分比对比。

       
综合统计数据表：显示各地区当日实时统计的详细数据列表，显示数据包括地区、呼入量、呼出量、业务成单量、成单率和销售金额等。

        2.销售业绩榜—战况随时可知
 

       
销售业绩榜图：显示各产品和各电视媒体的呼叫数据和业务成单数据对比情况，由动态显示的每小时销售额折线图、综合数据表和销售占比饼图组成。

       
每小时销售额折线图：实时显示各产品和各媒体每小时销售额动态变化情况。

       
销售占比图：可以结合媒体购物销售数据，以饼图方式显示各媒体和各产品销售量的百分比对比。

       
综合统计数据表：显示各产品或各媒体当日实时统计的详细数据列表，显示数据包括产品/电视媒体、呼入量、业务成单量、成单率、销售金额和投入产出率。

   3.坐席分析—单兵作战能力提升

 

       
坐席分析图：显示各坐席的考核指标对比情况，由动态显示的综合数据表、每小时销售额折线图、销售额排名柱状图和消息列表组成。

       
综合统计数据表：显示各坐席当日实时统计的详细数据列表，显示数据包括坐席、工号、呼入量、呼出量、成单量、成单率、通话时长、销售金额和每分钟销售金额。

       
每小时销售额折线图：实时显示各坐席每小时销售额动态变化情况。

       
销售额排名柱状图：从高到低以柱状图方式显示各坐席销售总额排名对比。

        消息列表：显示坐席状态时长告警提示信息。

        4.媒体监控—哪个阵地消灭敌人最多
 

       
媒体监控图：实时监控各媒体电视台广告时段每分钟的进线量和成单量情况，结合销售数据显示各广告时段产品进线量和累积销售额。运营管理人员对各媒体的情况实时监控，哪个媒体效果好，哪个媒体需要调整，一目了然。不赚钱的媒体当然坚决不要。 

       5.智能劝阻—合理分配兵力

 

       
通过实时监控各媒体广告时段的中继占用率和坐席占用率，自动提示是否启动智能劝阻或启动回拨；媒体呼入量、接call量、一次回访量和二次回访量的综合对比情况；结合销售数据显示直接销售、一次回访达成和二次回访达成的销售额对比。呼叫中心的员工什么时间该接call，什么时间做外呼，在尽可能的情况下，抓住尽可能多的客户。

       
电视购物呼叫高峰时段通过系统中继智能劝阻功能，实现进线量增加20%-30%，成单量提升10%-20%。当中继呼入占用率超过90%阀值时系统自动发送消息给所有座席客户端提示“启动智能劝阻”，座席接通客户电话后说明“对不起，现在是电话高峰期，我5分钟后给您打过去，好吗?”。当中继占用率降低到60%呼叫高峰期过去时系统自动发送消息给所有座席提示“停止智能劝阻”，客户电话不再接了挂，直接成单。

        6.班长指挥台—战术即时指导
 

       
战术即时指挥对具体的成单有相当大的帮助。坐席班长以坐席工位图为背景，提供给班组长来现场监管坐席和坐席组情况。以文字、数字和不同的颜色来醒目的监视各坐席的当前状态、状态持续时长。通过消息列表可以及时提醒班组长坐席不正常状态等告警信息。例如一个班长设定成单通话时长经验值，系统实时监控座席通话时长，当某座席通话时长超过经验值，立即告警。班长可立即监听交谈内容，如果发现问题可强插进去帮助座席或强拆挽回订单。

   7.产品销售决策图—什么样的弹药最有效

 

       
通过实时监控购物频道每分钟的中继进线量情况，给媒体播放的导播提供产品销售决策依据，跟踪产品广告播放时段的进线量效果，及时更换产品广告或延长播放时间达到扩大销售的目的。当然这个功能比较适合拥有媒体的呼叫中心使用。

       
每分钟的中继进线量折线图：实时显示每分钟的进线量是否到达设置的盈亏平衡线，直观显示进线量的变化趋势。

       
每分钟的成单量柱状图：可以结合产品销售数据，以柱状图方式显示产品每分钟的成单量变化情况。

       
每分钟的销售额柱状图：可以结合产品销售数据，以柱状图方式显示产品每分钟的销售额变化情况。

        当日各产品累计进行量对比饼图和累计销售额对比饼图。

       
案例：某电视台下的电视购物每天广告持续直播2小时，产品一直播广告半小时后，系统监控到中继进线量很低，销售额才2万元。系统实时发出告警提醒，导播换了产品二的广告，进线量马上飙升，经过90分钟播放，最终完成45万销售额。

      
8.主管监控图—战果即时可知

 

       
呼叫中心主管可以轻松掌握各坐席组的单日累计的实时呼叫量、成单量、销售额等关键指标，各组当前各状态坐席分布情况。坐席组可以按媒体分组也可以按产品分组，呼叫中心主管通过一个界面就可以一览无遗。

       
以上八个方面在组织阶段性的营销战役中能起到实质性的效果提升，还有更多的方法都可以在以后的实际工作中进行创新。