随着电子邮件通讯的不断发展，电邮以它庞大的信息量成为企业的重要联系方式。但是话音通讯仍然是最关键的。当人们的生命及财产受到威胁时，话音便成为不可替代的联络方式。而在现代企业中，话音通讯在商务往来中仍然占据着不可替代的位置。
1.销售代表多数用电话与客户进行商务往来，双方对通话内容都容易产生交流不清、产生歧义等问题，并可能有意或无意地泄露公司的商业秘密。
2.管理人员经常要开电话会议，涉及的信息繁杂，而会议记录未必翔实、准确，不能完整再现当时的会议场景；公司人员流动频繁，如果仅凭书面、电子文档等方式进行业务交接， 有些不够全面，甚至无法核实。
3.在电话营销中，管理人员无法及时监控客服代表的工作态度、工作效率等，
4.呼叫中心已逐渐从生产应用的辅助部门转化为生产应用型部门，管理人员需要对客服代表的生产/销售全过程进行监控和改进，及时获得各种可能影响产品销售/质量的准确信息。
