DC CRM结合呼叫中心平台系统，利用一系列如自动来电分配（ACD）、计算机电话集成（CTI）、工作流（workflow）和Internet等先进技术来综合处理信息，极大地发挥计算机和通讯结合的潜能，有效地改善客户服务。DC CRM客户管理系统实现了一个便于管理和维护、搜索统计的客户资料管理系统。其功能主要包括客户分类、企业客户管理、个人客户管理、客户资料检索、客户资料级别管理、客户合同、客户报表等。DC CRM能够对动态的客户信息进行管理跟踪，很好地促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，让客户做出最及时的反应。
