当前，我国正在以“中国制造”为标志的制造业向以“中国服务”为标志的服务业转型，大力发展以高新技术服务业为代表的绿色经济。呼叫中心外包服务作为高新技术服务页的重要组成部分，日益受到各级政府和各企业的重视。众多呼叫中心运营商纷纷推出呼叫中心外包服务，以实体呼叫中心或者托管呼叫中心的方式为最终企业用户提供服务。

        北京大唐融合通信技术有限公司（原北京大唐中联系统集成有限公司）依据多年来在呼叫中心系统以及下一代网络技术（NGN）上的积累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平台和CCOne CCPS呼叫中心业务基础平台为基础，推出全新的虚拟呼叫中心运营平台-CCOne VCC，实现虚拟呼叫中心的可配置、可管理、可运营，为呼叫中心运营商提供完整的运营平台解决方案，力助运营商抓住市场发展先机，快速推出业务。

应用领域：

外包呼叫中心运营平台

系统功能：

1、VCC 平台服务接口：为VCC应用或者第三方VCC应用提供统一开发接口；

2、运营管理系统：供呼叫中心运营商对整个平台进行管理：
    租户管理
    租户订购业务配置
    平台公共语音维护
    平台业务模板维护
    平台话务监控
    平台设备监控
    平台系统报表
    计费管理

3、租户自助系统：供租户对其CTI和业务进行配置：
    员工权限管理
    CTI队列及路由配置
    企业语音维护
    企业IVR维护
    座席绑定号码管理
    录音质检
    企业业务配置
    知识库维护
    系统监控
    企业话务业务报表

4、租户座席系统：供租户租户座席进行话务和业务操作：
      软电话
      业务填单
      业务处理
      知识库查询
      公告管理
      主动服务
      用户管理
      业务报表