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电话营销中常用的外呼方式及其对比

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商家: 深圳讯呼
类别: 综合应用 - 统一通信方案
品牌:    
型号:
产地:
价格: 面议
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详细信息

电话营销一般而言有三种外呼方式,这三种外呼方式分别是:

  预览式外呼
  预占式外呼
  预测式外呼

  这三种方式适用于于做不同外呼业务的电话营销公司,每种外呼方式都各有不同的优势。讯呼信息公司根据三种外呼方式的不同优势及其适用范围,在不同的电话营销项目中采用了不同的外呼方式,为客户搭建一个最适合客户公司的电话营销平台。

  一、预览式外呼:外呼坐席可以预先看到由管理员或组长分配的外呼客户名单,了解客户信息和外呼信息,并决定是否进行外呼。外呼频率由坐席自主控制。

  坐席登录系统,管理员将客户资料批量导入系统,按自上而下方式把数据分配到组长,再由组长分配到打开客户资料点击客户电话进行拨号。电话接通后,坐席修改客户资料和拨号结果。拨号完毕,坐席点击挂机按钮完成通话,并根据坐席选择的拨号结果,后台把资料精准分类,方便下次回访。点击“下一条”按钮可以获取下一个拨号电话,进行下一次的电话营销。

  这种外呼方式,一般适用于坐席跟进重要客户或二次联系客户,也适用于营销业务较复杂,产品附加价值较高的电话营销公司。例如保险理财产品,金融行业的外呼。此种外呼成功应用于太平洋保险广州分公司、广州国利集团、深圳金九鼎保险,香港高柏金融、鸿联九五等公司。

  二、预占式外呼:同组外呼坐席通过竞争方式获取号码池的号码进行外呼。

  管理员将客户资料批量导入系统,按照不同的数据类型将客户数据分配到坐席组。

  坐席登录系统后,在外呼界面上点击“拨号”按钮,系统自动从号码池中获取一笔数据,显示到外呼界面,同时呼叫系统进行外呼,电话接通后,坐席修改客户资料和拨号结果。拨号完毕,坐席点击挂机按钮完成通话,后台根据坐席选择的拨号结果,把资料精准分类,方便下次回访。再次点击“拨号”按钮可以获取下一个拨号电话进行电话营销。

  这种外呼方式一般适用于重要号码的外呼。主要适应于电信、移动手机业务推广的外呼,金融行业的外呼。此种外呼成功应用于深圳联通、佛山联通、欧莎服饰、成都国利、昆明移动等公司。


三、预测式外呼:系统预测坐席的空闲时间,在此基础上由外呼控制模块在后台发起外呼,接通后将有效呼叫转接到人工坐席,提高外呼效率。

 

  管理员将客户资料批量导入系统,通过多种分配策略分配到不同的组。坐席登录系统后,通过预先设定好的外呼频率拨打客户电话,在拨号过程中使用自主知识产权的语音识别系统,可以在非常短时间内自动剔除空号、错号、忙音关机等状态,客户接听电话后转入坐席,从而提高坐席接通率。

  在外呼过程中,系统自动根据坐席空闲率和客户排队率自动调节外呼比例,最大限度的提高外呼效率,降低呼损率。

  这种外呼方式一般适用于大批量号码的外呼。主要适应于电信、移动手机业务推广的外呼,保险赠险外呼。此种外呼成功应用于东莞联通、云南华木,长沙国利,长沙可森、长沙利呼等公司。


  讯呼电话营销系统预测式外呼采用讯呼信息独有的专利外呼算法和关键技术外呼状态检测(语音识别),大幅度提升电话营销效率,可以将每人每天拨打成功的电话量从100通提升到300通。

  预览式外呼、预占式外呼和预测式外呼工作效率比较

  从上图可以看出,预览式外呼和预占式外呼坐席都需要花费一定的时长来等待客户接通电话,无效工作时长占总处理时长比例较多,坐席工作效率较低。采用预测式外呼时坐席无需等待客户接通,总处理时长全部是有效时长,大幅度提高坐席工作效率。

  三种外呼方式比较

 

 

比较项 预览外呼 预占外呼 预测外呼
坐席是否主动拨号
是否需等待被叫接通
客户是否需要等待
坐席利用率
话务员技能要求
受被叫接通比例影响
应用场合 适合于业务复杂的外呼任务。 适合大批量的简单呼出业务开展。 适合于大批量的业务简单的外呼任务,并且座席利用率高。
成功案例 太平洋保险广州分公司、广州国利集团、深圳金九鼎、香港高博、鸿联九五等公司。 深圳联通、佛山联通、欧莎服饰、成都国利、昆明移动等公司。 东莞联通、云南华木,长沙国利,长沙可森、长沙利呼等公司。
   三种外呼方式电话营销效益对比

  以一个200人的电话营销公司为例,平均每个成功电话创造的效益为0.8元,使用系统前,每人每天成功通话的电话量在120左右,采用智能预拨号后,每人每天电话量提升到300左右,效益分析如下图所示:

 

 

内容 预览式外呼 预占式外呼 预测式外呼
每个坐席每天外拨成功个数(个) 120 180 300
每个外拨电话带来的净收益(元) 0.8 0.8 0.8
每天每个坐席净收益(元) 96 144 240
坐席组为200人,每天净收益(元) 19200 28800 48000
每个月的工作天数(天) 22 22 22
每个坐席组净收入(元) 422400 633600 1056000
提升效益 --- 211200 633600
提升效益比例 --- 150% 250%
   讯呼信息智能预拨号(预测式外呼)功能优势有:

  1、讯呼采用自主开发的、行业领先的智能预拨号算法:根据客户排队率、坐席空闲率,提前预测坐席的空闲几率,自动调整外拨速度,同时降低坐席闲置,有效提升坐席工作效,提升效率同时不会造成电话的大量呼损。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的,批量外呼号码质量差时会造成坐席等待过长,批量外呼号码质量好时又会造成客户等待而导致大面积呼损。

  2、自主知识产权的语音识别功能能够在外呼的时候在非常短的时间内自动识别出无效电话号码状态,比如关机、忙音、无人接听、空号、错号等,比同行系统识别要快几倍,大幅提升中继使用效率,提高电话营销效率。

  3、利用实时内存数据库技术,实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等,为准确的预测提供数据基础;

  4、系统通过数据库分表,内存读存的方式进行了全面优化,与同行系统相比,可以支持更大容量的坐席、更大的数据量以及更快的查询运行速度。

联系方式

公司名称: 深圳讯呼
网址: www.fastcall.cn
联系人: 谢仲亮
传真:
电话:
地址:深圳

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