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居家助残服务呼叫中心解决方案

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商家: 青岛畅信达通信有限公司
类别: 综合应用 - IP通信整体解决方案
品牌: 畅信达    
型号:
产地: 青岛
价格: 面议
更新:

详细信息

一:业务流程分析
 

居家助残呼叫平台包含:残疾人、残联、居家助残服务中心、三个业务角色,残联、居家助残服务中心之间建立高效联动机制。

根据服务辖区内残疾人的情况,残联将需要提供居家服务的对象提供给服务中心,服务中心将残疾人档案信息上传于系统内。当残疾人通过手机或固定电话拨打“服务中心服务统一电话号码”(或采用一键呼叫的话机呼叫“服务中心服务统一电话号码”)时,服务中心的座席电脑上就会弹出残疾人信息(包括:名字、地址、联系电话、残疾类别与等级、身份证号码、残疾证号、监护人性姓名、监护人电话等等)。具体流程如下:

1、残疾人在家需要生活方面服务、有病求救时,通过拨打助残热线号码(或一键呼叫助残热线)即可向居家助残服务中心发起服务请求,服务中心座席电脑就会弹出残疾人信息(包括:名字、地址、联系电话、残疾类别与等级、身份证号码、残疾证号、监护人性姓名、监护人电话等等),座席人员接通电话并与残疾人通话,确认服务内容。

2、服务中心座席根据残疾人的服务请求,下派服务工单给服务人员,服务人员上门为残疾人服务。
 残联将需要服务的残疾人信息提供给服务中心,服务中心导入残疾人数据库。

3、残联具有对服务中心进行监督、工作指导等职能。

二:网络拓扑分析

2.1、网络拓扑图

居家助残呼叫系统平台的网络架构如图所示:
 


居家助残呼叫平台设备集成结构:

   * 残疾人话机(或一键通手机)

   * 广域网:专网或VPN网络环境(根据项目需要,可选)

   * 局域网:包括网络交换机、网线、水晶头等

   * 居家助残呼叫平台一体机MVB2000-MX30:包含数字中继接口板、居家助残呼叫平台交换子平台(MVB2000)、居家助残呼叫平台业务子平台(HDP2000)

   * 录音服务器:存储录音文件(根据项目需要,可选)

   * 座席IP话机:带有耳机

   * 座席PC

   * 其它办公设备等

2.2、网络架构

居家助残呼叫平台网络架构的搭建由以下三大部分组成:

⑴ 通用硬件设备:
    座席电脑
    座席IP电话(配耳机)
    录音服务器设备(根据项目需要,可选)
    局域网交换机、路由器等

⑵ 专用硬件设备:
    居家助残呼叫平台一体机MVB2000-MX30
    单路数字中继接口板

⑶ 应用软件
    居家助残HDP2000业务系统
    客户个性化定制开发(根据项目需求)

三:系统构成及功能分析

居家助残呼叫平台系统主要由交换子平台、业务子平台两部分组成。其中,交换子平台采用畅信达公司提供的MVB2000呼叫中心交换平台实现;业务子平台由畅信达公司提供的HDP2000业务系统实现;业务子平台与交换子平台共用一台服务器,座席管理员和座席人员采用统一的登陆地址,通过账户权限区分对应的座席界面。

 

四:居家助残呼叫系统界面图例

4.1、系统登陆首页图示


 

4.2、残疾人信息管理界面图示


 

五:购买方需要准备工作

购买方需要准备如下:

1、网络环境,为MVB2000-MX30一体机、录音存储服务器、座席IP话机等提供网络接口;

2、座席PC;

3、其它办公设备等。


联系方式

公司名称: 青岛畅信达通信有限公司
网址: http://www.ipxchina.cn/
联系人: 李建春
传真:
电话:
地址:青岛市北区黄台路8号都市华庭3号楼1单元

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