海量产品,搜索一下

今日搜索:

首页 > 企业黄页 > 商机 > IP呼叫中心软件 > 北京自建呼叫中心

北京自建呼叫中心

收藏
商家: 北京网讯兆通科技有限公司
类别: 呼叫中心 - IP呼叫中心软件
品牌: 网讯兆通    
型号: vsion8.0
产地: 北京
价格: 3500元 / 把
更新:

详细信息

    网讯兆通自建呼叫中心,是融合多年的网络建设经验,推出的集CTI、Internet、VOIP、短信、程控交换、网络和数据库等技术于一体的智能呼叫中心系统。
    北京网讯兆通为企业提供整套呼叫中心系统,将IVR语音导航、自主语音查询、CRM客户关系管理系统、录音服务、呼叫分配集成于呼叫中心平台,高度满足企业电话销售、电话客服的需求。帮助企业有效提升企业服务质量和销售效率,帮助企业实现全方位的管理。    自建呼叫中心常用功能:
1、来电弹屏
    客户来电时显示电话号码归属地,老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。客户资料可导入/导出,客户资料各项名称可自己定义。
2、座席电话通话功能
    具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话等。软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。
3、IVR自动语音导航
    客户来电时实现语音自动引导服务,呼入流程自行设计,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。
4、自动话务分配ACD
    来电话务智能分配(ACD),顺序,逆序,轮循,空闲时间最长优先,话务数量平分,话务时间平分,上次接听线路优先,来电排队等待管理,播放等待语音,来电黑名单管理。
5、CRM客户资料管理
    支持Excel表格形式的客户资料导入,自定义客户分类,客户资料分配,客户资料转移,自动记录员工与客户的沟通记录(通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等),业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录,随时掌握团队的工作情况。
6、通话录音
    对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话,自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询,通话内容事后可查。
7、话务统计
    统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。
8、点击呼叫
9、业务管理功能
    来电弹屏,客户资料管理,订单资料,自设计客户资料,自设计订单资料,点击拨号功能,回访提醒,生日提醒。
10、短信功能
    支持短信服务器和网络短信两种方式,管理短信发送和接收
11、自动语音报工号
    客户来电接通时可自动播放客服人员工号,提高客服服务质量。
12、满意度评价功能
    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握
13、统计报表
  详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。

联系方式

公司名称: 北京网讯兆通科技有限公司
网址: www.wxztsoft.com
联系人: 杨洋
传真:
电话:
地址:北京市海淀区上地十街辉煌国际4号楼1113

[进入店铺]

在线咨询

为了方便商家与您取得联系,建议你留下联系方式

验证码: