万向通信呼叫中心 诚聘
发布日期：2004年10月08日
有效期：30天
万向通信有限公司成立于2001年11月15日，注册资金10个亿。主要投资方是国内著名企业中国万向控股有限公司。万向通信的主营业务包括：无线增值服务业务、多方通信业务、网络游戏运营与开发业务等。定位于电信增值业务服务商的万向通信，始终以多样化的优质产品和专业服务，真诚地与客户分享所拥有的信息、技术、知识等丰富的资源。
万向通信以客户为中心，设有专业的呼叫中心。万向呼叫中心组建初期由美国AT&T负责系统集成及运营管理，现不仅负责万向自身的客服工作，更为多家世界知名企业提供专业的客服外包。由于呼叫中心业务的不断发展，现诚聘以下人员：
一、运营经理(Operation Manager) （人数：1 工作地点：北京）
职责：
负责客户服务中心的运营管理以及所有外包项目的项目进度和质量监控，使服务品质达到KPI要求（包括客户和员工的满意度）；了解客户需求，为客户提供呼叫中心运营管理咨询建议和实施方案；制定客户服务中心各类规章制度和考核指标；负责呼叫中心团队建设，监督指导培训主管、监控主管、组长以及客服人员的日常工作；负责对工作现场进行巡视，保证工作环境的的正常秩序。
要求：
1、 大学本科以上学历，英语四级以上水平，流利英语口语和阅读、写作能力；
2、 具有四年以上呼叫中心运营管理的工作经验；
3、 能在快节奏、多任务的环境中有效工作；有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作仔细、认真负责、能承担一定压力；
4、 有外企及汽车行业呼叫中心运营管理经验者优先。
二、IT经理（IT Manager）（人数：1 工作地点：北京）
职责:
负责建立和开发呼叫中心设备及系统平台；负责呼叫中心所有设备的稳定运营、日常监控和维护；应对设备和网络挑战提出呼叫中心改进建议和系统升级方案；根据客户的需求制定呼叫中心解决方案和项目计划；同当地电信部门、ISP和其他设备供货商、软件开发商保持良好联系。
要求：
1、 计算机、通信或相关专业本科以上学历，较高的英语阅读和写作能力；
2、 熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心运作及通信行业标准方面的工作经验；
3、 具有IT行业、电信行业和相关硬件设备、系统软件等知识背景，要求一年以上软件开发和系统分析方面的工作经验；
4、 能够参与客户销售会议，为客户提供系统解决方案，并做技术需求方面的相关论述；
5、 工作积极主动，能在快节奏、多任务、有压力的环境中有效工作；
6、 熟悉AVAYA交换机产品、呼叫中心管理系统以及Siebel或其他CRM软件开发者优先。
三、项目经理（Project Manager）（人数：1 工作地点：北京）
职责：
负责项目的日常管理推进及服务品质提升。撰写项目改进方案和实施计划，指导及监督整个部门使服务品质达到KPI要求（包括客户和员工的满意度）。负责项目组的团队建设，制定整体规章制度，对项目组成员进行管理、培训和考核；定期组织项目组会议，及时沟通客户需求，汇总分析业务报表，为客户提出相应的项目改进计划；负责与公司其他部门的协调工作，确保项目组高效运营。
要求：
1、 计算机或相关专业本科以上学历，具备一定的英文读写能力；
2、 熟悉呼叫中心行业，具有2年以上呼叫中心项目运营管理经验；
3、 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力；视角敏锐，能及时发现问题，并根据问题提出自己的见解；
4、 有项目管理经验和汽车行业呼叫中心项目经验者优先。
四、监控主管（QA Supervisors）（人数：1 工作地点：北京）
职责：
保证CSR的服务品质，提升坐席代表的服务技巧，增加客户满意度。主要负责工作现场的管理和系统运行情况的监控，制定相关的监控计划和监控制度。对CSR的日常工作有目的、有计划地进行远距离、近距离监督、指导与考核。配合运营经理组织月例会，总结前期工作并布署下阶段的工作目标和需改进方面，提交相应的报告。
要求：
1、 计算机或相关专业大专以上学历，具备一定的英文读写能力；
2、 熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心项目运营管理经验；
3、 能在快节奏、多任务的环境中有效工作；有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作仔细、认真负责、能承担一定压力。
五、培训主管（Trainer）（人数：1 工作地点：北京）
职责：
负责制定运营部各级各类人员及部门的年度、季度、月度的培训计划，并组织实施；负责对运营部的全体人员进行培训和协助业务指导、监督并进行考核。
要求：
1、 大学本科及以上学历，具备一定的英文读写和听说能力；
2、 受过规范的培训，对培训概念和方法有较深入的认识，能编写相关业务的培训教材；
3、 具有3年以上呼叫中心运营人员培训的工作经验；
4、 良好的沟通能力、组织协调和抗压能力。
六、项目组长（Team Leader）（人数：1 工作地点：北京）
职责：
负责项目组客服人员的具体管理；协助运营经理完成公司下达的各项指标，包括电话接通率、服务质量、客服代表服务质量被投诉率等业绩指标；编写并分析业务统计报表，给运营经理提供决策依据；解决一般性用户的来电问题；处理临时突发事件。
要求：
1、 大专以上学历，良好的英文听说和读写能力；
2、 具有一年以上呼叫中心运营管理经验；
3、 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力。
七、售前、售后技术支持 （人数：5 工作地点：北京）
职责：
通过电话提供产品的售前咨询服务和售后技术支持。
要求：
1、 具备大专及以上学历，具有较强的IT技术背景。精通计算机，熟练掌握网络技术及计算机软硬件知识；
2、 热爱电话咨询工作，具备较强的电话沟通、语言表达及投诉处理能力；
3、 口齿清楚，普通话标准，具备1年以上相关工作经验；
4、 工作主动，有责任心及进取精神和团队精神；
5、 对外设产品有兴趣，从事过售后服务及技术支持者优先。
八、客户服务代表 （人数：5 工作地点：北京）
职责：
通过电话为客户提供产品和业务的售前咨询、售后、投诉处理及电话营销等服务。
要求：
1、 具备大专或同等学历；
2、 热爱客服工作，有客服中心（Call Center）一年以上工作经验；
3、 声音甜美、口齿清晰，具备良好的语言表达及沟通能力；
4、 具备基础的英文听说能力，能熟练进行中英文打字、可熟练操作计算机；
5、 工作认真，踏实有责任心。
九、 市场经理 （人数：1 工作地点：北京）
职责：
根据客户需求，协助市场主管完成营销计划和营销活动；准备营销资料和客户提案；参与商务谈判，起草商务合同；开拓并维护客户资源；呼叫中心行业市场调研和分析。
要求：
1、 大专以上学历，精通英语口语和写作；
2、 了解呼叫中心行业，具有一年以上外包呼叫中心工作经验；
3、 具有商务谈判的经验，熟悉商务合同及其他相关资料；
4、 有较强的人际沟通能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力；能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作。
十、行政人事助理 （人数：1 工作地点：北京）
职责：
协助人力资源部完成呼叫中心人员的招聘和绩效考核；办公室日常行政事务处理；保管部门各类文档及资料。
要求：
1、 大专以上学历，有2年以上行政、人事的工作经验；
2、 熟练使用各种办公软件，，对职务分析、招聘、培训、绩效考核有较深的理解和实际操作经验；
3、 处事得体，有高度的责任心及沟通协调能力，能适应工作压力；
4、 具备一定的英语水平，能阅读和翻译中英文资料。
联系方式：
有意者请将简历 Email至: Frank-Wang@woncore.com
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