。。北京华铁广通电信技术有限公司作为中国铁通集团公司95105业务总代理和中国铁通95105呼叫中心平台技术服务商，与中国铁通联合顷力打造的"中国铁通95105呼叫中心电信运营平台"，是以铁通电信网络为依托，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，铸造而成的新一代骨干虚拟电信运营增值平台。"中国铁通95105呼叫中心电信运营平台"能为企业提供多种电信增值+服务，帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。

　　"中国铁通95105呼叫中心电信运营平台"极大地适应了现代计算机技术飞速发展引发的企业对客户服务提升的需求。灵活的解决方案、可伸缩的技术框架无需让企业投资建设庞大的IT设施，成熟的平台接入令企业享有快速的投资回报。

　　该平台不仅能够解决企业全国用户服务请求统一接入的问题，还能体现企业对用户最好的关怀，同时丰富的呼叫中心功能能够令企业，特别是在当今企业面临快速发展和管理滞后的诸多问题的情况下，让企业更专注于自身业务的发展和管理的改善，更好地把握业务提升带来的服务提升和成本控制的最佳平衡点。独特的语音门户更能整合企业的各种资源，这也正是这一电信级平台的独特魅力所在。

　　此外，该平台的建成，形成了架构在铁通骨干网资源之上的一个全国分布、集中管理、集中业务定制、运维管理方便的虚拟电信运营平台。可以充分发挥优良的电信资源优势，广泛开展多种多样的个性化业务，满足用户不断提升的要求，在客户服务领域与增值服务领域成为国内最为强大的呼叫中心电信级外包服务平台。

　　通过95105这一电信级呼叫中心平台的升华，使得中国铁通的95105业务具有号码全国统一、组网方式灵活、计费方式多样、全网可管理、高增长/低风险等特点，同时能够满足客户差异性和个性化的应用需求，一方面可以帮助已有的呼叫中心更好地提高企业形象、降低通信成本、扩展业务范围，另一方面还可以对没有呼叫中心却有强烈客户服务需求的企业加快信息化的建设，同时使我们的用户一开始就不再为诸如成本、网络、管理、系统升级等问题担忧。适用的行业遍及家电、物流、防伪、保险、证券、航空、制造等领域。

技术部 项目部经理 1人
工作地点 北京

岗位职责：

1. 负责领导部门按客户要求的项目实施；
2. 负责与客户进行技术交流，解答客户针对产品及使用的疑难问题；并负责撰写技术方案；
3. 负责进行公司内部的技术培训；
4. 组织项目分析，并对客户的应用及平台的发展提供建议。
5. 负责对本部门的项目经理和项目工程师进行指导和考评。
6. 负责客户化的研发工作和新功能的客户化测试工作。

任职条件：

1. 大学本科或以上学历，五年以上工作经验，其中二年以上呼叫中心或CTI项目经验；
2. 熟悉电信网络架构，具备丰富的电信行业知识，能够承担较大工作压力；
3. 具有较强的沟通、组织、协调能力，责任心强；
4. 具有一定研发能力，熟悉B/S结构研发模式。

项目部 项目经理 1人

岗位职责：

1. 负责按客户要求的项目实施；
2. 负责与客户进行技术交流，解答客户针对产品及使用的疑难问题；并负责撰写技术方案；
3. 负责进行公司内部的技术培训；
4. 进行客户分析，并对客户的应用提供建议。

任职条件：

1. 大学本科或以上学历，五年以上工作经验，其中二年以上呼叫中心或CTI项目经验；
2. 熟悉电信网络架构，具备丰富的电信行业知识，能够承担较大工作压力；
3. 具有较强的沟通、组织、协调能力，责任心强；
4. 具有一定研发能力，熟悉B/S结构研发模式。

项目部 项目经理助理 1人

岗位职责：

1. 负责按客户要求的项目实施；
2. 协调相关人员完成项目功能，并组织项目测试；
3. 项目文档的管理。

任职条件：

1. 大专或以上学历 ，有一年工作经验；
2. 具备一定的电信行业基础，能够承担较大工作压力；有呼叫中心以上经验的优先；
3. 有较强的沟通、组织、协调能力，责任心强；
4. 具备一种编程语言的工作经验优先。

项目部 项目工程师 1人

岗位职责

1. 负责项目实施工作，包括语音流程编写和路由数据制作；
2. 客户化产品研发；

任职条件

1. 大专或以上学历 ，熟悉一种编程语言，做过实际的研发工作。熟悉B/S架构编程模式，熟悉visiual stiduio.net开发环境，能够承担较大工作压力；
2. 有呼叫中心流程和语音卡开发经验者优先；
3. 具有较强的沟通、表达、协调能力，责任心强。

技术部 产品研发工程师 1人

岗位职责：

1. 负责客户化的程序开发工作
2. 负责公司内部管理软件开发
3. 负责新产品开发

任职条件：

1. 大专以上学历，有2年以上程序开发经验
2. 熟悉visual C++，c #编程，熟悉B/S结构编程模式
3. 至少熟悉一种数据库产品
4. 有企业管理软件程序开发经验的优先

运维部 平台运维工程师 1人

岗位职责：

1. 负责呼叫中心平台设备的运行维护工作；
2. 负责呼叫中心平台故障的分析处理工作；
3. 负责平台日常的监控工作和数据分析工作。

任职条件：

1. 大专或以上学历 ，有一年工作经验；
2. 熟悉语音平台，有呼叫中心或CTI经验的优先 ；
3. 有较强的组织沟通、协调能力，良好的承压能力，责任心强。
4. 具备一种编程语言的工作经验优先。

运维部 网络运维工程师 1人

岗位职责：

1. 负责故障分析、排查、解决
2. 负责电信网络日常的监控工作和数据分析工作。
3. 负责电信业务的调研、分析、解决方案设计

任职条件：

1. 大专或以上学历 ，有两年以上工作经验；
2. 熟悉电信网络架构，具备一定的电信行业知识，有呼叫中心以上经验的优先 ；
3. 熟悉电信业务，对应用和解决方案有一定的了解
4. 有较强的组织沟通、协调能力，良好的承压能力，责任心强。

运维部 网管工程师 1人

岗位职责：

1. 负责公司内部网络及办公设备的维护；
2. 负责公司内部系统软件（邮件，CRM）的日常维护管理；
3. 负责服务器的日常管理等工作。

任职条件：

1. 大专以上学历，计算机或相关专业，1年以上网络管理维护相关经验优先；
2. 良好的工作主动性，认真负责，良好的承压能力；
3. 能够独立组建局域网，熟悉路由器、电话交换机基本操作；
4. 至少熟悉一门编程语言。

客服部 客户经理 1人

岗位职责：

1. 了解用户实际需求及使用状况，制定下一步客户关系维护工作的重点
2. 对所维护的客户的统计数据进行分析、汇总，找出存在问题，并协调相关部门处理解决
3. 定期提交客户分析报告
4. 能够培训售后服务方面的内容
5. 客服部其他工作，如：接听客服热线、派单、各类测试、语音剪切等

任职条件：

1. 专科以上学历，电信或计算机专业优先考虑
2. 二年以上呼叫中心或电信服务行业工作经验
3. 熟练使用各种办公软件 及其他应用软件
4. 良好的人际沟通能力和语言表达能力
5. 虚心好学，责任心强，适应在压力下工作

客服部 客服专员 1人

岗位职责：

1. 按照要求进行各种测试，记录测试结果并制作成表格；
2. 按照实际需求从网上查询数据，供其他部门分析统计；
3. 语音剪切；
4. 解决号码开通问题。

任职条件：

1. 专科以上学历，电信或计算机专业优先考虑；
2. 熟练使用各种办公软件 及其他应用软件；
3. 工作认真细致、踏实肯干、虚心好学；
4. 具有良好的职业素质和团队合作精神，良好的人际沟通能力和语言表达能力；
5. 适应在压力下工作。

联系方式：

有意者请发简历至：miao.yun@sinotele.com.cn

    《CTI论坛》是CTI及呼叫中心应用领域的垂直门户网站，主要受众对象是所有从事CTI及呼叫中心产业的从业人员，包括语音板卡商、系统集成商、各行业应用运营商、 外包服务商等等。

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