CTI论坛周刊 ，第二十四期 2000/12/08

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本周赞助商：CTI论坛

CTI论坛是CTI和呼叫中心专业网站，为企业和客户提供专业的信息服务和咨询服务。

网址：www.ctiforum.com

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目录：

1.呼叫中心与寻呼研讨会专题特别报道

2.一周回顾

3.厂商信息

4.推荐文章: 呼叫中心，寻呼业的新活力 (林哲明)

5.新产品: TurboCRM客户关系管理系统成功上市

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<> 呼叫中心与寻呼研讨会专题特别报道

最新参会单位名单

已报名厂商名单

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详细内容：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/pager.htm

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2.一周回顾

<> Oracle客户关系管理应用研讨会在京举行

2000/12/07

　　全球领先的电子商务解决方案供应商Oracle公司今天在北京香格里拉饭店举行“想客户所想��Oracle客户关系管理应用研讨会”，向近500名来自政府、行业、企业的高级官员和决策者深入诠释客户关系管理在现代企业经营管理中的重要意义、全面展示Oracle CRM的强大功能，共享Oracle公司在电子商务特别是在客户关系管理领域的成功经验，探讨全球和中国市场上客户关系管理应用的发展趋势。

　　“想客户所想��Oracle客户关系管理应用研讨会”是Oracle公司重要的全球技术推广活动，根据计划，Oracle将联合CISCO、HP和EMC等全球合作伙伴以及多家世界知名的企业管理咨询公司在美国旧金山、加拿大多伦多、英国伦敦等全球26个城市举行同一主题的应用研讨会，展示与欧美等信息技术应用发达地区同步的电子商务技术。北京成为26个“想客户所想��Oracle客户关系管理应用研讨会”举行城市之一，充分表明了Oracle公司对在我国推广电子商务的信心和决心。

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http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle1201.htm

<> 方正数码开创客户服务新概念

2000/12/07

　互联网技术的不断革新与发展，给全球经济带来了新的革命，也改变了整个商业社会的竞争格局，令所有的企业在面临新的机遇的同时，也面临巨大的挑战。如何利用Internet开展电子商务，使企业运作逐步从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模式上来，是每个具有现代意识的企业不可回避的抉择。有研究表明，企业一般有80%的收益是来自老客户，同时争取一个新客户所耗费的成本是留住一个老客户所需成本的5倍；企业流失客户，有68%是由于不满企业所提供的服务。

　　因此，增加企业的服务内容、提高服务质量以提高客户的满意度和忠诚度，从中获取更大的收益/投资回报；改善企业的业务流程，降低成本，提高为客户服务的效率，保持与客户长久的良好关系；就成为企业时刻关注和不断追求的目标。目前CRM和Call Center在中国业界的风起云涌正是这些目标的现实体现。而其中Internet的价值则在于利用先进的互联网技术解决传统领域中的这些实际问题，基于互联网的客户关系管理和客户服务显得更有生命力。

　　刚成立不久的方正数码有限公司，紧紧把握住市场跳动的脉搏，依靠前卫的互联网技术，将客户服务的理念上升到一个新的层次，同时进一步诠释了其电子商务赋能者的内涵。

　　近日，方正数码和韩国未来研究所（E－net）签署了Allline.com第一期开发项目，该项目核心的内容是以互联网为基础通过用户和在线工程师的网上对话及在线工程师对用户计算机的远程诊断、处理完成对用户的计算机售后技术服务工作。项目充分地发挥了互联网的优势，降低计算机的技术服务成本、提高技术服务质量和响应速度，增加用户满意程度，实现一年365天、每天24小时、0小时到达现场的一对一（One to One）客户服务。

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http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.ec2media.com/ec2media1201.htm

<> IP电话将可以收发电子邮件

　　美国影立驰公司与威艾德公司日前推出了一种IP智能电话机。它的外形同电话一样，但上网收发电子邮件、浏览信息、聊天……这些事它都能做。

　　用IP电话打国际长途，不仅省事而且省钱，连过去令人无法想象的可视电话，在它身上也轻松地成为现实。当然，目前普通电话具备的智能电话功能，对它来说更是小菜一碟了，什么来电显示、自动应答……个人资料管理功能，可以像电子记事簿一样记录上百个常用电话；而MODEM功能又能让你的上网电脑不用再单独买调制解调器了��?连上IP电话就行。开发商们想把IP电话装扮成上网、通讯与信息功能合一的无所不能的工具，让消费者通过它，把低廉通话、收听网络电台、掌上炒股、MP3播放、玩网络游戏……什么都做了。

　　据国际数据公司最新的统计与预测结果表明，通过互联网的语音传输业务，明年将以数倍幅度增长。预计到2003年时，将有60%的网民使用网上的语音传输。有消息说，2002年全球IP电话机的销售量将达到几千万台的水平。而中国的IP电话机市场也将在未来几年内得到迅猛发展，据预测，其增长势头将与目前手机的增长势头相媲美。(王颖)

<> PRM��挖掘渠道的利器

荣 华

　　渠道伙伴关系是企业必须面对的一种复杂的合作关系， a企业销售收入的潜在影响将不容忽视。据估计， 在高技术产品领域， 企业50%以上的产品是通过间接渠道加以销售的。对于这一领域的企业来说， 渠道伙伴、分销商、经销商或VAR等中间销售环节对其产品的销售正变得越来越为重要。然而， 尽管许多企业已认识到对渠道伙伴的管理是他们产品销售战略的一个重要组成部分， 但大多数企业通常还是缺乏对其渠道的有效管理以及对多销售渠道中每一个伙伴最基本的了解。

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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/12/crm1204.htm

<> 山东广播声讯台开播

　　2000年12月3日，由山东人民广播电台与中国电信集团山东省电信公司合作开办的山东广播声讯台正式开播。

　　山东广播声讯台的信息号码资源有100个，具体为从16881800到16881899，节目总量包括故 事、游戏、歌曲、情感话题、广播声讯互动等15类上千个语音文件，节目更新周期以周为单位。 新成立的山东广播声讯台将立足于广播的媒体优势，依托中国电信的网络用户优势，将山东人民广播电台的优秀节目资源与信息资源整合包装，向广大用户提供内容丰富的信息节目；同时实现听众与主持人的互动式交流，彻底改变传统意义上广播稍纵即逝的传播方式。

摘自：《人民邮电》2000/12/07

<> 朗讯参与GlobalNet全球IP扩容

2000/12/06

　　朗讯科技公司日前宣布，将为全球IP网络运营商GlobalNet的网络扩容项目，提供价值数百万美元的MultiVoice VoIP网关，这将使朗讯服务供应商VoIP网关端口的全球销售量率先突破100万大关。

　　GlobalNet目前提供着众多的VoIP服务，其中包括为美国、加勒比海和拉美的服务供应商提供电话卡、后付服务和长话服务。通过最近向基于MultiVoice的MAX TNT网关升级，GlobalNet的IP网络现在已经全部采用了朗讯的设备。

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http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.lucentqd.com.cn/lucentqd1201.htm

<> 赛迪通呼叫中心与美国艾克国际携手展示『实时一对一行销』应用

2000/12/06

赛迪通呼叫中心与美国艾克国际携手在『China on Line』展览现场推出电子商务下的『实时一对一行销』(RT-OTO, Real Time One To One)应用实例。

来自国内最大的信息服务集团：赛迪集团的赛迪通呼叫中心是国内新近快速崛起的呼叫中心运营服务、CRM顾问咨询和CRM解决方案供应商；美国艾克(AKuP International)则是亚洲地区eCRM的领导厂商，是由英特尔(Intel)为主要投资者所成立的新一代电子商务公司，总部设立于美国硅谷(San Jose)，目前在亚洲地区的北京、上海、广州、香港、新加坡、台北等城市设有分公司，客户涵盖了银行、保险、证券、旅游、饭店、购物、制造、运输等二十个以上不同行业。

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http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup1203.htm

<> 美国艾克展示证券、航空旅游、银行、eMall等四大行业

2000/12/06

『实时一对一行销』应用实例

由国际电信联盟(ITU, International Telecommunication Union)主办的『Telecom Asia 2000』(亚太电信展www.itu.int/asia2000)于十二月四日至九日，在香港会议展览中心举行，美国艾克应Intel / Dialogic邀请参加，并于现场展出以Intel / Dialogic为平台的电子商务『实时一对一行销』(RT-OTO, Real Time One To One)应用实例。

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http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup1202.htm

<> CRM看重客户的模式

2000/12/04

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　　“海天软件”作为Internet应用软件的领先供应商，面对当今电子商务与 DotCom企业对即时互动服务的迫切需求，在客户关系管理系统（CRM）的概念下，全力推出“海天客户关系管理系统”之“即时语Clicknam2．0”。“即时语”是“海天软件”所研究设计的CRM系统的“入口”，也即“客户交互中心CIC”，该系统主要实现“触发”功能，能够广泛地应用于网站的在线销售、在线服务和客户追踪、售后服务、客户关系管理等方面，其通过“真人在线服务”的形式，为访问网站的网民提供了一种在线的、实时的、个性化的一对一的服务模式，这为提高网站的服务质量，深化网站的电子商务提供了一项快速有效的解决方案。

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http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.haitian.com.cn/haitian1201.htm

<> 3Com为新加坡电信提供IP传真解决方案

金玲 2000-11-30

　　为全球服务提供商提供访问基础设施和IP解决方案的业界领袖3Com公司宣布：新加坡电信公司(SingTel)已经选择3Com公司的CommWorks IP电话解决方案为客户提供增强型IP传真服务。

　　SingTel公司将采用这种基于IP的传真解决方案对公司、小型企业、小型办公/家庭办公（SOHO）和消费类客户提供一整套增强型传真服务。通过增加CommWorks的IP传真解决方案，SingTel公司和其国际伙伴可以拓宽其目前传真服务的范围，开发新的创收机遇和增加新型附加增值业务的能力。

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http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com1102.htm

<> 康柏与Siebel提供电子商务解决方案

2000/11/28

　　日前，康柏电脑公司和Siebel系统公司宣布扩展双方的全球战略联盟，向中小企业用户提供一系列个性化和集成的电子商务解决方案。Siebel公司是全球领先的电子商务软件供应商，它提供了一整套集成的电子商务解决方案。此次双方的联合，中小企业用户第一次可以从一个单点资源中购买到一套完整的、可以迅速地进行部署的电子商务解决方案，具有更快的投资回报。这个全新解决方案联合了康柏ProLiant服务器硬件和Siebel 2000中型市场版应用软件，通过认证的渠道合作伙伴向用户销售与实施。这些合作伙伴将包括Siebel的咨询伙伴与认证代理商，以完善康柏的代理计划。这个计划将提供本地的专家来满足中小电子商务方案的特殊需求。

　　Siebel电子商务2000中型市场版应用软件提供了一个广泛的、集成的、多渠道电子商务解决方案，使中小企业用户能够轻松将他们的Web站点、呼叫中心、行业销售、服务组织集成到一起。与康柏ProLiant服务器预配置、预测试后的最佳性能相结合，这些集成的解决方案将使中小企业用户能够快速部署，并具有很高的可用性和可伸缩性。这套解决方案将支持超过200个用户，并在持续运作和可接入方面具有强大的优势。

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http://www.ctiforum.com/news/2000news/11/news1113.htm

<> 宏道与NCR签巨额伙伴合约

2000/12/06

　　宏道公司与NCR公司近日签署价值1700万美元的全球协议，共同推动用户与企业的个性化交流。1700万美元将用于合作研发、营销，并建立专家中心( Centers of Expertise)。

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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/12/crm1203.htm

<> 浅谈IP传真

金岭 2000/12/06

　　随着IP网络的日益普及，基于IP的增值性业务不断出现。IP传真（IP FAX）就是其中的典型。这种服务利用了现有的IP基础设施，可以让用户利用IP网络的普遍存在和灵活性传递一套综合的增强型传真服务。运营商可以在开辟新的利润点的同时，通过服务特色获得竞争优势。

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http://www.ctiforum.com/technology/Foip/12/foip1201.htm

<> CG 6000C-新一代的网络平台

2000/12/06

摘 要

通信基础结构向包交换技术的转移,意味着对高性能VoIP网关和用于增强服务的IP媒体平台的需求。

Natural MicroSystems的CG6000C是专为这类应用而设计的。它不但提供了成熟的 开发环境,而且拥有针对新一代通讯网络而设计、具有顶级水准的硬件。它强大的编程模式、丰富的信令处理能力、领先的接口设计,以及未来可扩展性,都使得CG6000C成为新通讯时代的理想平台

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http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms1201.htm

<> 呼叫中心：7000亿美元的故事

（南方周末《21世纪经济报道》）

2000年11月30日 范 锋

一百份调查问卷的背后

前几天，包括银行、证券、家电、IT等行业在内的100家知名企业都收到一份调查问卷，问卷是关于呼叫中心的调查，大致是调查他们对呼叫中心的概念、功能、意义和未来两年的发展趋势等方面的认识，调查商是北京的一家名不见经传的中源信咨询公司。读者也许看不出这样一个普通的市场调查有什么意义，但呼叫中心的系统集成商或运营商们肯定能敏感的意识到：也许不久的将来，他们又将在呼叫中心市场迎来一个强劲的对手。

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http://www.ctiforum.com/forum/2000/12/f1201.htm

<> 利用ATM接入实现高质量的IP服务

2000/12/06

可管理的增值服务，如虚拟专用网络（Virtual Private Network），为服务供应 商带来了巨大的商业前景。但如果没有服务质量的保证，网络供应商则不能赢得客户的信任而取得进一步的发展。因此找到一种能够顺应网络发展潮流、在IP环境下提供高质量服务的方法是当前服务商们面临的关键性的挑战。

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http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms1209.htm

<> 新太最新推出的"长话立即计费系统"获市场认同

------让您明明白白打电话

2000/12/05

2000年12月4，广州新太科技有限公司与广东电信公司就购买新太"长话立即计费系统"的项目签字仪式在市长大厦泰山厅热烈举行。该项目是新太科技刚刚推出该系统后的第一个订单，它是新太科技集多年电信行业经验、结合市场应用和发展推出的电信软件又一次成功地应用之有力见证；同时也为今后该系统在全国市场推广和应用方面迈出了成功的第一步！

新太"长话立即计费系统"的应用，会让您更加明明白白打电话。系统建立在新太NAP2000平台上，可实时（随时、立即）查询多种方式的计费。利用该平台的开放性及业务的灵活性和计费的准确性-----可以对长途话费进行实时计费及实时查询，让用户用得放心，讲的开心；同时电信局收费时也非常省 心。

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http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek1201.htm

<> 美国艾克eCRM帮助亚洲人才网"管理"人才

2000/12/05

　　亚洲人才网为威京总部集团成员之一，以「亚洲一家」的概念，透过网际网络的实时性与多样性，建立亚洲职场资源交流互动的管道。亚洲人才网最大的特色，在于拥有人力资源管理半世纪的经验，并基于服务社会与经验分享的原则，结合现代科技致力于「就业服务」，透过实体与虚拟的结合，建构出一个全方位的人力资源网站，提供不同族群的人力资源需求，开启人力市场的新页。

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http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup1201.htm

<> 湖北随州、江汉移动客户服务系统通过初验

2000/12/05

北京思及创公司凭借超群实力通过竞标方式取得湖北移动信息服务系统工程，并于2000年9月1日在武汉签订开发、施工合同，10月1日全面进入施工，10工作日后实现系统割接,12月初随州、江汉两地市正式通过初验。 随州、江汉两个地市均采用北京思及创公司自行设计开发的uiss－2000多媒体移动信息系统，前端采用北电OPT11排队机接入，排队机可以由省中心集中监控，这样省中心监控人员可以在第一时间了解各地市的排队机运行情况。

由于采用了先进的UISS-2000，使之在同一平台上可以实现：电话呼叫、internet呼叫的全部功能，将语音、传真、数据、图象精密集成，以人工、自动、会议、iphone、email等多种手段为客户提供服务；并且还为运营者提供强大而丰富的管理以及维护功能，是整个解决方案整体化。

思及创公司供稿 CTI论坛编辑 2000/12/05

http://www.ctiforum.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc1202.htm

<> 威发推出面向中小型电信运营商的VoIP计费系统

2000/12/05

　　业界领先的互联网解决方案供应商威发系统日前宣布，在其倾力研发的数据应用领域中已初结硕果��率先在业内开发出方便实用的电信级IP电话计费系统。由于世界范围内的数据应用正在超过语音，威发公司认为数据应用市场具有非常大的潜力，尤其是新兴的宽带网络应用领域市场的未来发展将不可估量。威发公司一直致力于整个数据领域的多种应用的研发，目前最先开发的计费系统是主要面向中小型电信运营商的VoIP计费产品，以此为他们的计费管理提供一个全面的解决方案，也作为威发公司全线开发宽带网络应用市场的良好开端。

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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/12/voip1201.htm

<> 长天搭建山东185呼叫平台

2000/12/05

　　2000年11月29日，长天（eBIS）与山东省邮政局就建立185客户呼叫中心系统在济南正式签署合同。长天作为国内领先的专业解决方案和咨询服务供应商，将利用丰富的行业系统建设经验和较强的软件开发能力，参与国家邮政总局重点工程“185客户呼叫服务中心”的建设。这也是长天继成功实施邮政绿卡、邮政综合网等项目之后，在邮政领域的又一重要进展。

　　“185客户呼叫服务中心系统”是国家邮政总局2000年开始实施的电子商务计划的重点工程，是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。作为全国试点示范省市之一的山东省邮政局将首先在济南、青岛、济宁三市建立全省最大的呼叫中心，并作为接入方式实现与全国邮政金融网的全面联网。185客户服务中心可以提供邮政政策法规、业务信息的查询和咨询，邮件收寄、储汇、集邮、报刊等邮政传统业务及新业务的受理，投诉及建议等服务，并将业务的处理结果反馈到客户服务中心便于客户查阅、系统统计分析等。系统的全面开通实施将进一步提高邮政企业的服务水平、增强企业的竞争力。

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http://www.ctiforum.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky1202.htm

<> 亚信科技公司与辽宁电信达成合作协议

2000/11/24

　　11月12日，中国最大的互联网软件供应商��亚信科技(中国)有限公司与辽宁电信签约，为辽宁省电信公众多媒体通信网实施大容量电子邮件系统扩容项目，亚信旗舰产品大容量邮件系统AIMC(AIMailCenterTM)不仅为辽宁200万用户提供电子邮件服务，而且其最新的统一信息系统软件AIUM(AIUnified MessagingTM)，还将电子邮件、电话、传真机、传呼机和手机等现代通信工具联合在一起，为10万用户提供全方位的信息服务，这是亚信AIUM继中国移动骨干网项目之后在国内的第二次大规模使用。

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http://www.ctiforum.com/technology/um/12/um1202.htm

<> 方正奥德呼叫中心入人保

2000/11/30

　　中国人民保险公司日前与方正奥德正式签定了人保全国呼叫中心项目合同，方正奥德作为独家系统集成商，将以其ISC2000多媒体呼叫中心平台为基础，承建人保全国95518呼叫中心系统，为其搭建客户服务系统，并提供系统集成、软件开发、工程实施等多项服务。

　　此次呼叫中心工程，规模覆盖了全国236个网络节点，遍布除青海以外所有的省、自治区和直辖市，采用大型交换机的有30多个城市。项目还突出了本地化特色，在有针对性地满足不同地区客户需求的基础上，设计提供了一致性的服务系统流程方案，让不同地域的客户都能享受到高质量的规范性服务，即实现了服务形式的本地化，服务质量的标准化。

　　系统建成后，人保将具有完善的、覆盖全国的客户服务网络，完成从投保续保、出险理赔到赔案查付等多项职能，大大提高人保公司的服务水平。

【eNews消息】 2000/11/30

http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.ordercomputer.com/ordercomputer1101.htm

<> 科大讯飞：研发证书防伪新系统

周剑虹 2000/11/30

　　中国科技大学讯飞信息科技有限公司近日以国内高校学历学位管理条例为基础，引入新的防伪理念和高科技手段，研制成功一套全新的证书防伪系统。

　　这套名为“ＳＯＬＯＭＯＮ ＡＳＳＥＲＴ证书防伪系统”摒弃了传统的针对证书本身的防伪方法，运用数据库技术、语音合成技术、电话语音技术、网络技术，通过提供用人单位和证书颂发单位之间互动式查询功能，达到防伪目的。

　　这个系统提供了两种方式查询方式，查询方可使用电话拨打查询热线查询、也可通过网页浏览的方式查询。系统提供的数据维护工具能方便地导入、转换已有的证书数据，并进行维护管理。

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http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly1104.htm

<> 太保95500开通

兆伟 2000/12/03

　　　　即将分业经营的中国太平洋保险公司，从今天起开始在北京、上海、天津、重庆等42个城市开通的95500全国统一客户服务电话，似乎还悄悄递出了一句话，今后不管寿险也好，产险也罢，只要是太保的客户，享受的服务都会是一个样。

　　之所以会有这种感觉，是因为95500将太保提供的各种财产和人身险服务合而为一。据了解，这一做法目前在国内保险界还不多见。95500同时采用自动语音系统和坐席生应答两种服务方式，24小时提供服务。自动语音信箱可向客户提供自动咨询、查询和留言服务，坐席生则可向客户提供人工咨询、查询、投诉、报案、投保预约、急难救助和售后服务等服务。有关人士称，全国统一客户服务电话的开通，标志着太保在人工服务、电子商务网站（www．cpic．com．cn）之后，三位一体的现代化服务体系已基本确立。

《北京晚报》 2000/12/03

http://www.ctiforum.com/news/2000news/12/news1201.htm

<> AOL推出新型双向寻呼设备

2000/12/01

　　互联网媒体巨头美国在线(AOL)公司本周四推出了一种专门为接入AOL电子邮件及及时信息传递系统设计的新型双向寻呼设备。这一名为AOL移动通信器的设备是美国在线与Motion公司于今年2月签署的研制协议的产物，其生产商为RIM公司，但商标权则由AOL持有。

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http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/12/newpager1201.htm

<> 中行华为签约卫星会议电视系统

李丽娜 2000/12/04

　　华为公司中标中国人民银行卫星会议电视系统广州分行子系统项目，11月28日，双方在京举行了签约仪式。

　　中国人民银行会议电视项目与内联网二期项目，将覆盖全国300个地市中心支行。项目选用华为公司Viewpoint8000会议电视系统装备其会议电视系统广州子系统（1个MCU，38个终端，覆盖广东、广西、海南三个省）。

【eNews消息】 2000/12/04

http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei1202.htm

<> 山东移动信息服务系统正式投入运行

2000/12/04

10月28日，山东移动信息服务系统正式投入运行。两天时间内用户量就达到了两百万户并且，并且创造了连续拨打10000分钟的记录。

山东移动信息服务系统采用北京思及创公司专门针对移动信息服务所开发的VOICE WEB MOBILE(多媒体移动信息服务系统)，该产品为实现C2B（Customer To Business）的商业模式构筑了稳固的平台，与B2C(Business To Customer)电子商务模式不同，C2B完全是以消费者为中心而设计的新型商业模式。

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http://www.ctiforum.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc1201.htm

<> IBM与英特尔联手打造语音应用平台

2000/12/04

　　IBM(中国)有限公司与英特尔(中国)有限公司Dialogic分部近日宣布，双方将利用各自的产品和技术优势，联合推出语音开发平台。为语音应用的开发商提供高性能、易于使用的语音开发环境。

　　双方合作推出的这个平台， 将帮助开发商开发各种最新的语音应用，例如互联网语音门户、基于WEB的呼叫中心、统一消息系统，以及其他基于语音技术的应用。

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http://www.ctiforum.com/factory/Dialogic/Dialogic1201.htm

<> SalesLogix2000:受欢迎的CRM方案

2000/12/04

　　12月1日，交互式销售解决方案的市场领先者Interact Commerce公司宣布，澳大利亚和美国的PC MAGAZINE已经将销售自动化领域的“编辑最佳选择”大奖授予了其旗舰产品SalesLogix2000，并击败了7个其它的同类产品。SalesLogix2000被称为SME市场上最受欢迎的CRM解决方案，提供集成的销售，市场，支持和电子商务组件，帮助企业实现迅速的发展。

　　PC MAGAZINE提到，这些类型的产品已经改变了销售人员的销售方式。使用这些产品，销售部门可以工作得更有效率，更智能化，可以获得远远超过传统的关系管理工具所能提供的性能。

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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/12/crm1202.htm

<> 借力eCRM，Broadbase进中国

2000/12/04

　　借“Enterprise China 2000”在中国隆重举行之机，全球“客户分析和营销自动化”产品领域的领导者Broadbase公司全力出击中国市场，推出了其本土化的基于Web的客户关系管理应用系统，这无疑给还处于初始阶段的国内eCRM市场注入了新的动力。可以预见，在国内外优秀软件供应商的共同推动下，国内eCRM的应用将进入一个新的时期。

　　随着电子商务的普及与深入发展，客户已经成为现代企业生产、经营、管理的核心，企业需要电子化、信息化的客户关系管理系统帮助他们建立以客户为中心的竞争策略，将企业资源进行有效的配置，从而提高企业的竞争力。正是基于这种市场需求，Broadbase与其在中国的合作伙伴蓬天（Prient）共同推出了面向中国企业的e客户关系管理解决方案。这套e客户关系管理系统可以从多重渠道采集顾客资料,通过科学化的客户分析手段(数据挖掘data mining techniques ) ，利用强大的工作流引擎，为不同客户群体定制与之相对应的营销宣传，和提供人工智能型客户服务。

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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/12/crm1201.htm

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3. 厂商信息

需求/合作信息

寻求合作：共同建立电话委托证券交易系统

http://www.ctiforum.com/users/cooperation/12/co46.htm

广州电信客户关系管理中心寻求广州地区合作伙伴

广州电信客户关系管理中心拥有呼叫中心全套系统设备，丰富管理经验。成熟人工、自动语音平台。 寻求广州地区合作伙伴。

http://www.ctiforum.com/users/cooperation/12/co48.htm

求购数字信号转换成模拟信号的设备

http://www.ctiforum.com/users/require/xuqiu12_02.htm

急购CTI中间件

http://www.ctiforum.com/users/require/xuqiu12_01.htm

某公司寻求硬件语音板卡,可编程交换机代理商

http://www.ctiforum.com/users/cooperation/12/co47.htm

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4. 推荐文章

<> 呼叫中心，寻呼业的新活力

林哲明

前言：

当寻呼业逐渐走向下坡路，正一愁莫展的时候，Call Center的兴起仿佛给处于严冬的寻呼业吹来一缕春风。

寻呼业与Call Center，两者之间有什么联系，Call Center能为寻呼业带来怎样的商机，寻呼业又该如何把握呢……这些都是寻呼业的经营者所应关注的问题。在这里我们将就以上问题进行探讨。

一、寻呼台的角色

根据Call Center不同的分类标准，业内人士将Call Center分为许多种类型。在这里就不一一例举。其中，根据Call Center的服务对象，Call Center可分为两种类型：

一种叫专用Call Center，是企业为了自身的需求，利用本企业内部的人力物力资源建设的，专为本企业服务的客户服务中心。例如：Dell公司为产品销售而建设的呼叫中心、海尔集团的客服中心等等；

另一种叫公共Call Center，是由一家企业作为公共运营商，同时向其他不同的企事业提供呼叫中心设备和技术、座席、话务代表和运营管理，为这些企业完成的客户服务、市场营销等诸多活动的类型。如东北的勇恒呼叫中心、广州诚伯信息等等。

从以上的分类方法，我们可以分析得出：寻呼台本身就是一种专用Call Center，即是为了营利的需求，利用寻呼台自己的话务小姐和寻呼设备来实现寻呼服务。

但现在我们所建议的是，寻呼台应在专用Call Center的基础上，发展成为为众多企事业单位提供Call Center服务的运营商，即公共Call Center运营商。

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全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09/nankang/nankang1201.htm

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5. 新产品

<> TurboCRM客户关系管理系统成功上市

　　2000年12月8日，ThurboCRM信息科技(北京)有限公司在北京香格里拉饭店成功举办了TurboCRM客户关系管理系统上市发布暨现场用户签约活动。TurboCRM客户关系管理系统的成功上市，将使中国企业可以有机会采用国际先进的客户管理方法，有效地提升企业核心竞争力。

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http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm1201.htm

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