击掌为盟 实现共好
--打造95519卓越团队

浙江省分公司95519电话中心主管 茹季青

　　作为一名省公司95519的主管，我常常在思索这样一些问题：怎么样才能建立一支充满生机和战斗力的95519团队？怎么样才能激活团队每一个成员的激情和能力？怎么样才能使我们这支团队在激烈的竞争中立于不败之地？我相信我在总部培训中获得的体验和学到的管理知识和服务理念，有助于我找到关于成功管理团队的秘诀，那就是：击掌为盟，快乐地工作，影响客户，实现共好。

击掌为盟
　　击掌为盟，团队就必须确立清晰的目的以及共同的理念和目标，制定一个具体的盟约，给团队所有成员一个努力的方向，超越自我，实现无我。我们95519有一篇训导词，那就是：

　　"我们从事的是造福社会的事业，是充满挑战、大有作为的事业，我们珍惜、热爱并忠诚于这一事业，我们的目标是： 真诚服务客户，造就卓越团队。我们将全身心地投入其中，并为之奋斗和拼搏！"

　　这是95519团队的奋斗目标，也是95519人的精神支柱。我想，我们可以以此作为组建我们团队的共同目标和理念。事实上，我们95519的全体伙伴已经为了这个崇高而神圣的理想聚集在了一起，并且击掌为盟，共同努力奋斗，我相信，这就是信念的力量！

　　击掌为盟，需要我们充分显示团队的力量，依仗每个队员精专的技能来打造整个团队的整体实力。对于单个队员来说，它必须是一个招之即来，来之能战，战之能胜的优秀个体，又是一个绝对服从团队，以小我展示大我的局部个体。无论何时何地，单个的队员都必须以团队的整体目标和利益为终极追求目标，并不断地调整自己的目标以成就团队目标，惟有这样，单个的，分散的力量才会在统一、一致的目标驱动下，迸发集中的，不可估量的能量，产生神奇的效力。为了铸就团队高超的专业技能，我们必须对每一个团队成员实施严谨扎实、系统全面、持续不断的培训，力求每一个队员都掌握扎实的专业技能，在此基础上提升整个团队的集体技能，使整个团队具备超越一般的、强悍的战斗力，这样团队才会具备制胜的基础。

实现共好
　　击掌为盟，使我们精神振奋。团队的组建让我们具备了良好的开端。我们将努力探索，怎样在团队中发挥每个队员的优势，实现每一个队员和整个团队的共好。

　　实现共好，首先要使团队的每一个成员树立共同认同的价值观，并在实现共同目标的过程中，始终遵循，一贯坚持，用于衡量和支配自己的行为。这就是说，每个团队成员都必须遵循一个明确的、共同认可的行为准则。这是团队实现共好的前提条件。有了一致的目标和共同的行为准则，团队还必须营造一个温馨和谐的环境和乐观亲切的氛围，使团队成员以一种积极的心态，用一份快乐的心情去对待自己的工作，为团队的共好付出努力。我们应该让每一个团队成员坚信："我们所做出的任何努力，都将使我们这个世界变得更加美好。"有了对事物乐观坚定的信念，我们就具备了做好工作的热爱和热情，就能发掘每个人内心蕴藏着的活力和巨大的创造力。并将这种活力和热情传递和感染给所有的伙伴和客户。

　　有了积极进取的工作态度，有了高超卓越的专业技能，还需要团队领导者正确控制实现目标的过程和方式。我们要明确制定规范正确的工作标准，并予以一贯制地落实，再施以实时的跟踪和评估，使纸上的标准转化为实实在在的行为，并在过程中随时得到检验和纠正，以确保工作目标的准确达成，工作结果的优质高效。同时，还需要制订团队成员共同认可的行为规则，让团队成员在明确的行为规则下实行自我管理，并自我承担责任。

　　"共同的理想、明确的标准、积极的态度，正面的评价、团结协作"，这些团队管理中的理论精髓，在我们的95519团队管理中，也一直在自觉或不自觉地被运用着，尽管有些方面还存在着许多偏差，但是我们并不害怕，因为，通过系统的培训和学习，我们正在主动地、积极地吸收和领悟正确的团队管理理念，我们将倾力用自己所体验和领悟到的团队管理准则运用在今后的团队管理中，用以吸引更多的志同道合者击掌为盟，打造充满活力的高效的团队。我相信，有这样一批忠诚、敬业的95519管理人员，有一支人人充满热情、技能高超的95519团队，95519将一定会和中国人寿共创辉煌。

中国人寿95519呼叫中心供稿 CTI论坛编辑