客户服务工作的ABCD

中国人寿河北省分公司95519电话服务中心 乔纪菁

　　自从做了近三年的寿险行业的电话咨询中心的客户服务代表，我在工作中体会到无穷的乐趣，其中一些感受可以用A(aim)、B(balance)、C(cheer)、D(design)来描述。
A（aim）即目标。每个人都有未来的目标，刚刚步入客户服务电话咨询这一岗位时，我的目标就是做一名合格的客服代表。为了这一目标，我付出努力和汗水，利用所有的空闲的时间学习专业知识和所涉及的行业知识，通过一个个电话接听的锻炼和一次次电话测试考核的验证，取得了合格的成绩，随着对自己的工作越来越熟识和越来越深刻的认识，我对自己又有了一个新的要求，在新的一年开始之际，我为自己又制定了新目标--做一名优秀的客服代表。为此，我要更加努力工作，认真学习，我想客户的满意度和工作业绩将是对我的这一目标实现最终的评定，为了实现这一目标，我会为之努力和奋斗！

　　B（balance）即平衡。每个人都在不断寻找平衡，作为这个岗位，心理平衡的需求表现得更为突出。面对不同层次的客户我们需求最多的是心态平和、心胸开阔，因此，要成为一个心胸开阔的人，一个有高素质和修养的人，需要获得广博的知识，还能及时调解自我的心理状态，能够把生活中的不如意、工作中的不顺利及时调整到位，给客户和同事带来温馨和喜悦！

　　C（cheer）即快乐。每当大家欢聚相互祝福时，都会说上一句话cheers。其实这是彼此传递着快乐，但天天快乐对每个人来说是件很不易的事，尤其是做客户服务工作的我，经常无缘无故的被客户谩骂、指责，心情会被破坏到极点，但是为了让广大客户感受到优质服务，我要寻找快乐，我要让客户从我这里得到好心情，得到真心地帮助，我的快乐就是--只要客户快乐，我就快乐！

　　D（design）即设计。设计未来，有计划的工作，对我来说是自己习惯工作的作风。作为一名客服代表，在事业上有着美好的发展前景，因此，我为自己设计了未来的蓝图，让自己所在岗位成为社会和人们心中的独具特色的风景线，让"95519"在众多客户服务同行业中成为领头人，也让我和我的姐妹们成为这风景线中最亮丽的一道彩虹！

中国人寿95519呼叫中心供稿 CTI论坛编辑