温 暖

中国人寿重庆市分公司95519电话服务中心 刘梅

　　2004年的第一天，我一如往常地坐在电话机旁，"您好，中国人寿客户服务中心，202号为您服务"，我保持平和的心态，微笑的脸庞。"你是2-0-2号，新年好"，一个温和亲切的声音从电话的那端传过来，凭经验我判断这位来电者应该是一位长者，但是在我还未向他提供帮助之前就对我致新年问候我有些微微的诧异，脑子里浮现出一张慈祥和善的面容，心里升起一股暖意，我由衷地说："您也新年快乐!""你们辛苦了，我是王宪章，我代表总公司向你们表示问候"。一时间我有些不敢相信，但我确信我的耳朵没有欺骗我，是王总的声音，记得2000年王总到重庆视查工作期间，我站在营销员队伍中就聆听过王总的谆谆教导，虽然远隔千山万水，但那淳厚、朴实的声音却没有变。随即，我也向王总表达了我们的感谢。

　　挂上电话，我的心一时不能平静，作为95519的普通一员，常常付出关怀，却在新年伊始之时接到这样一份来自北京的特殊的祝福，心中的感动确实无以言表。我想在我之前和在我之后，必有人有着和我一样的感动，我想象着我们的老总就这样坐在电话机旁，拔着一通又一通电话，与全国的95519连线，送去北京的祝福，他的眼神专注，他的笑容真诚，让我们的心在这数九寒冬里温暖如春。我和我的伙伴们愿意把这一份温暖传递给更多的人，温暖他们的2004。

中国人寿95519呼叫中心供稿 CTI论坛编辑